職位描述：

1、負責處理升級客訴單，根據(jù)用戶訴求進行溝通以及提供補償方案

2、熟悉抖音飛鴿平臺，美團大象平臺等對接工作，提供平臺解決方案

3、依據(jù)公司制定的小額賠付政策、電商平臺規(guī)則以及過往處理經(jīng)驗，嚴格審核賠付申請

4、與客戶保持密切溝通，全程跟進賠付處理進度

任職要求：

1、大專以及以上學歷，具備電商平臺（天貓、抖音、京東、美團）等投訴處理經(jīng)驗；

2、1 - 3 年電商客服、售后處理或相關工作經(jīng)驗，有小額賠付處理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

3、熟悉電商平臺的運營規(guī)則和售后服務流程，了解消費者權益保護相關法律法規(guī)，掌握公司的小額賠付政策和內(nèi)部業(yè)務流程；

4、具備較強的問題分析和解決能力；

5、能夠適應輪班工作制度（如電商行業(yè)常見的早晚班、周末節(jié)假日輪班等），確保在不同時間段都能及時響應客戶的賠付需求。