職位描述:
1、負責處理升級客訴單,根據(jù)用戶訴求進行溝通以及提供補償方案
2、熟悉抖音飛鴿平臺,美團大象平臺等對接工作,提供平臺解決方案
3、依據(jù)公司制定的小額賠付政策、電商平臺規(guī)則以及過往處理經(jīng)驗,嚴格審核賠付申請
4、與客戶保持密切溝通,全程跟進賠付處理進度
任職要求:
1、大專以及以上學歷,具備電商平臺(天貓、抖音、京東、美團)等投訴處理經(jīng)驗;
2、1 - 3 年電商客服、售后處理或相關工作經(jīng)驗,有小額賠付處理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
3、熟悉電商平臺的運營規(guī)則和售后服務流程,了解消費者權益保護相關法律法規(guī),掌握公司的小額賠付政策和內(nèi)部業(yè)務流程;
4、具備較強的問題分析和解決能力;
5、能夠適應輪班工作制度(如電商行業(yè)常見的早晚班、周末節(jié)假日輪班等),確保在不同時間段都能及時響應客戶的賠付需求。
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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