1、處理日常售后電話的撥打與接聽、客戶異議問題反饋的跟蹤,溝通及處理;
2、負(fù)責(zé)解決客戶給公司的評(píng)價(jià)和其它各種售后問題,維護(hù)與客戶良好的合作???系;
3、負(fù)責(zé)登記和整理退換貨請(qǐng)求;
4、??責(zé)處理領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)問題。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、1-3年客服經(jīng)驗(yàn),普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)流暢;
3、熟練使用word、Excel等日常辦公軟件;
4、具有良好的客戶服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致,有團(tuán)隊(duì)合作精神;
5、善于學(xué)習(xí),快速掌握公司產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容,以便為客戶提供更好的服務(wù);
6、有教育或圖書出版行業(yè)售后客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
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