1、負(fù)責(zé)處理升級客訴單，根據(jù)用戶訴求進(jìn)行溝通以及提供補(bǔ)償方案

2、熟悉電商平臺(tái)等對接工作，提供平臺(tái)解決方案

3、依據(jù)公司制定的小額賠付政策、電商平臺(tái)規(guī)則以及過往處理經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)格審核賠付申請

4、與客戶保持密切溝通，全程跟進(jìn)賠付處理進(jìn)度

任職要求：

1、大專以及以上學(xué)歷，具備電商平臺(tái)等投訴處理經(jīng)驗(yàn)；

2、1 - 3 年電商客服、售后處理或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有小額賠付處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

3、熟悉電商平臺(tái)的運(yùn)營規(guī)則和售后服務(wù)流程，了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，掌握公司的小額賠付政策和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程；

4、具備較強(qiáng)的問題分析和解決能力；

能夠適應(yīng)輪班工作制度（如電商行業(yè)常見的早晚班、周末節(jié)假日輪班等），確保在不同時(shí)間段都能及時(shí)響應(yīng)客戶的賠付需求。