1、負(fù)責(zé)處理升級客訴單,根據(jù)用戶訴求進(jìn)行溝通以及提供補(bǔ)償方案
2、熟悉電商平臺(tái)等對接工作,提供平臺(tái)解決方案
3、依據(jù)公司制定的小額賠付政策、電商平臺(tái)規(guī)則以及過往處理經(jīng)驗(yàn),嚴(yán)格審核賠付申請
4、與客戶保持密切溝通,全程跟進(jìn)賠付處理進(jìn)度
任職要求:
1、大專以及以上學(xué)歷,具備電商平臺(tái)等投訴處理經(jīng)驗(yàn);
2、1 - 3 年電商客服、售后處理或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有小額賠付處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
3、熟悉電商平臺(tái)的運(yùn)營規(guī)則和售后服務(wù)流程,了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī),掌握公司的小額賠付政策和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程;
4、具備較強(qiáng)的問題分析和解決能力;
能夠適應(yīng)輪班工作制度(如電商行業(yè)常見的早晚班、周末節(jié)假日輪班等),確保在不同時(shí)間段都能及時(shí)響應(yīng)客戶的賠付需求。
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。
北京 - 昌平
北京 - 豐臺(tái)
北京 - 朝陽
北京 - 順義
北京 - 朝陽
北京 - 海淀