崗位職責(zé):便民熱線維護
1 、負(fù)責(zé)接收、登記公眾的來訪、來電,分類轉(zhuǎn)辦至責(zé)任(維修)部門。
2 、協(xié)調(diào)相關(guān)部門調(diào)查核實信訪事項,督促限時辦結(jié)(1 小時內(nèi)電話響應(yīng),1 小時內(nèi)到達(dá) 現(xiàn)場),確保反饋及時、合法合規(guī);并在事件處理完成后進行至少 1 次的回訪,確保維修到 位。
3 、負(fù)責(zé)維護信訪渠道暢通(便民電話),定期匯總分析信訪數(shù)據(jù),提出管理改進建議。
4 、建立信訪檔案,確保記錄完整、保密規(guī)范。分析信訪趨勢,識別潛在風(fēng)險,向管理層提交預(yù)警報 告。
5 、妥善處理群體性信訪事件,防止矛盾激化,必要時向上級部門報告。
任職要求:責(zé)任心強,熟悉《信訪工作條例》,具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和同理心,能 妥善處理情緒化訴求。熟練使用辦公軟件,文字表達(dá)能力突出。具備相關(guān)信訪工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
工資面議
北京 - 朝陽
易聘無憂(山東)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司北京 - 海淀
北京
北京薇禾影音文化有限公司北京 - 西城
中國證券登記結(jié)算有限責(zé)任公司北京分公司北京 - 豐臺
丹東敦禾財稅咨詢服務(wù)有限公司北京 - 豐臺