一、客房銷(xiāo)售與推廣:
1.負(fù)責(zé)酒店客房的日常銷(xiāo)售工作,根據(jù)市場(chǎng)需求和酒店銷(xiāo)售策略,制定和執(zhí)行銷(xiāo)售計(jì)劃。
2.推廣酒店服務(wù),通過(guò)有效的銷(xiāo)售策略和渠道,提升酒店的知名度和影響力。
3.跟蹤銷(xiāo)售數(shù)據(jù),分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求,及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略。
二、客戶關(guān)系管理:
1.接待并解答客戶的咨詢,提供專(zhuān)業(yè)的預(yù)訂服務(wù),確??蛻魸M意度。
2.維護(hù)客戶關(guān)系,包括客戶回訪、意見(jiàn)收集、處理投訴等,以提升客戶忠誠(chéng)度和口碑。
3. 挖掘潛在客戶,建立廣泛的客戶網(wǎng)絡(luò),為酒店帶來(lái)穩(wěn)定的客源。
三、價(jià)格策略與市場(chǎng)分析:
1. 根據(jù)市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),制定合理的價(jià)格策略,確保酒店的收益最大化。
2. 分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況,為酒店管理層提供決策支持。
四、團(tuán)隊(duì)合作與溝通:
1. 與酒店其他部門(mén)(如前臺(tái)、客房、餐飲等)保持密切溝通,確保銷(xiāo)售活動(dòng)的順利進(jìn)行。
2. 參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議,分享銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)信息,提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。
五、完成其他銷(xiāo)售任務(wù):
1. 根據(jù)酒店管理層的要求,完成各類(lèi)銷(xiāo)售報(bào)告和數(shù)據(jù)分析。
2. 參與酒店舉辦的促銷(xiāo)活動(dòng)和市場(chǎng)推廣活動(dòng),提升酒店的品牌形象。
需要具備良好的溝通技巧、銷(xiāo)售技巧、市場(chǎng)分析能力和客戶服務(wù)意識(shí),以應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)需求和客戶需求。同時(shí),還需要具備團(tuán)隊(duì)合作精神和抗壓能力,以應(yīng)對(duì)高強(qiáng)度的工作節(jié)奏。