1、通過線上/線下渠道激活潛客和現(xiàn)有客戶；

2、在所有的接觸點提高客戶體驗；

3、與所有其他部門合作，支持客戶投訴的處理工作；

4、監(jiān)督客戶數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的使用；

5、分析客戶數(shù)據(jù)，生成報告；

6、須具備大專學歷，本科學歷者優(yōu)先；

7、具備2-3 年CRM部門工作經(jīng)驗，有管理經(jīng)驗者優(yōu)先；

8、IT 技能，主要包括在線平臺的操作和維護技能；

9、較強的溝通能力，收集信息能力和分析能力、活動組織的能力、團隊工作能力；

10、正確識別客戶意愿的能力；

11、較強的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)使用能力，電腦使用能力 (Office Word,
Excel, PPT)；

12、依據(jù)部門分解的績效目標，跟蹤、及時調(diào)整、考核績效，確保員工達成績效目標；

13、有領(lǐng)導能力及應變能力，有較強的觀察能力及服務意識并善于為客戶著想；