1、熟悉集團客服相關制度和政策標準,在部門經理領導下,制定下轄各項目公司的相關制度體系和工作要求。
2、對各公司的CRM系統進行指導和管理,對各公司的工單、安檢、收費、月度氣量估算、推送負責。嚴格審核日常退氣、補氣、發(fā)票作廢、換表補氣等數據異動的準確性、真實性;每月對系統中氣量、氣款數據審核;稽查系統用戶信息的完整性、規(guī)范性。
3、統計、審核、督導各公司的年度安檢、抄收計劃、稽查計劃,并按時檢查、督導,積極組織學習,賦能培訓。
4、對安全隱患進行分級,并制定整改辦法、督導整改。
5、做好客服員工的績效考核,配合綜合辦落實績效聯動工作。
6、對工作中各公司存在的問題總結及時解決,安排下季度工作計劃。完成上級領導交辦的其它任務。
任職要求:
1、統招大專學歷,具有較強的組織、溝通、協調和統籌規(guī)劃能力;
2、熟悉CRM系統、了解經營管理和用戶管理的關鍵節(jié)點;
3、熟悉各種客戶服務的相關流程;
4、較強的統計分析能力和語言文字表達能力;
5、具備一定的績效、人員管理能力、培訓能力;
6、熟悉燃氣及相關行業(yè)客服管理優(yōu)先。
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中燃宏潔河北新能源開發(fā)有限公司石家莊
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