職位描述
投訴處理
崗位職責(zé)：投訴處理方向
1、處理與追蹤各渠道轉(zhuǎn)辦的投訴案件，包括問題的調(diào)查核實(shí)工作，確保準(zhǔn)確快速解決客訴；
2、分析客戶投訴，提出流程改善和優(yōu)化建議，減少后續(xù)投訴。學(xué)習(xí)和鞏固信用卡專業(yè)知識(shí)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升投訴處理技巧和能力；
3. 保證投訴處理質(zhì)量，符合事后監(jiān)督各項(xiàng)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)；
4. 投訴客戶滿意度回訪，確?？蛻敉对V解決完整性；
5. 及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù).
崗位要求：
1. 熟練操作Office（Word、Excel和PPT）等常用辦公軟件
2. 本科及以上學(xué)歷,金融相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3. 具備較好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，善于發(fā)現(xiàn)、反饋和處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題
4. 具備良好的學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)調(diào)能力及語言表達(dá)能力"
1、處理與追蹤各渠道轉(zhuǎn)辦的投訴案件，包括問題的調(diào)查核實(shí)工作，確保準(zhǔn)確快速解決客訴；
2、分析客戶投訴，提出流程改善和優(yōu)化建議，減少后續(xù)投訴。學(xué)習(xí)和鞏固信用卡專業(yè)知識(shí)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升投訴處理技巧和能力；
3. 保證投訴處理質(zhì)量，符合事后監(jiān)督各項(xiàng)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)；
4. 投訴客戶滿意度回訪，確?？蛻敉对V解決完整性；
5. 及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù).
崗位要求：
1. 熟練操作Office（Word、Excel和PPT）等常用辦公軟件
2. 本科及以上學(xué)歷,金融相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3. 具備較好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，善于發(fā)現(xiàn)、反饋和處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題
4. 具備良好的學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)調(diào)能力及語言表達(dá)能力"
工作地點(diǎn)
信利康大廈15樓
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深圳市橙信發(fā)展有限公司深圳市橙信發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱公司）由深圳平安投資發(fā)展有限公司和平安銀行股份有限公司信用卡中心工會(huì)委員會(huì)共同出資，于2016年9月29日在深圳市前海注冊(cè)成立，致力于為金融銀行業(yè)提供人力資源及綜合業(yè)務(wù)服務(wù)，包括零售市場(chǎng)服務(wù)支持、零售信貸服務(wù)支持、運(yùn)營服務(wù)支持、汽車消費(fèi)金融市場(chǎng)服務(wù)支持、信用卡市場(chǎng)推廣服務(wù)等。橙信公司目前已全面建立ISO三大管理體系，并通過ISO9001：2015質(zhì)量管理體系、ISO14001：2015環(huán)境管理體系、ISO45001：2018職業(yè)健康安全體系國際權(quán)威認(rèn)證。憑借不斷完善及持續(xù)創(chuàng)新的管理模式，公司業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，獲評(píng)“深圳市總部企業(yè)”稱號(hào)，2021至2024年連續(xù)四年進(jìn)入深圳企業(yè)500強(qiáng)行列，2022至2023年連續(xù)兩年進(jìn)入廣東企業(yè)500強(qiáng)行列，并榮獲“廣東省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“深圳市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”“全國市場(chǎng)質(zhì)量信用等級(jí)AA（用戶滿意）級(jí)服務(wù)”等榮譽(yù)稱號(hào)。
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