崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶品質(zhì)投訴分級與處理,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,組織跨部門分析小組進(jìn)行分析與解決,給客戶輸出分析報(bào)告或8D報(bào)告;
2、負(fù)責(zé)客訴問題的跟進(jìn)及處理,主導(dǎo)客訴處理的時(shí)效節(jié)點(diǎn),并推動(dòng)內(nèi)部完成糾正與預(yù)防措施制定及驗(yàn)證,直至問題關(guān)閉;
3、根據(jù)客戶問題處理,跟進(jìn)客戶產(chǎn)品質(zhì)量表現(xiàn),統(tǒng)計(jì)分析相關(guān)數(shù)據(jù),推動(dòng)內(nèi)部改進(jìn)并提升客戶滿意度;
4、負(fù)責(zé)客戶審廠涉及客訴相關(guān)的會(huì)議資料準(zhǔn)備以及工作落實(shí);
5、參與客訴處理流程的制定、完善、實(shí)施及改進(jìn)。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,30歲以下,男女不限;
2、有1年及以上電子、汽車等相關(guān)行業(yè)品質(zhì)工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉產(chǎn)品及與產(chǎn)品相關(guān)的知識和檢驗(yàn)流程;
4、初步掌握品質(zhì)工具8D報(bào)告、SPC、CPK、FEMA等分析工具;
5、良好的溝通及英語表達(dá)能力;