崗位職責：
1.及時回復抖音私信和抖音來客用戶的咨詢，解答關于產品、服務、訂單等問題
2.通過私信、評論等渠道與用戶溝通，確保用戶問題得到有效解決。將戶信息整理并合理分配。
3.處理用戶訂單相關問題，包括訂單查詢、修改、取消等，跟進售后問題，如退換貨、退款等，確保用戶滿意度。
4.處理用戶投訴，耐心傾聽用戶訴求，提出解決方案。協(xié)調內部資源，妥善解決用戶糾紛。
5.收集用戶反饋，整理常見問題并提交給公司

任職要求：

◆大專及以上學歷，客服、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先。1-2年客服工作經驗，有抖音或其他電商平臺客服經驗者優(yōu)先。
◆具備優(yōu)秀的溝通能力和語言表達能力，能夠清晰、準確地傳遞信息。善于傾聽用戶需求，耐心解答用戶問題
◆具備強烈的服務意識，能夠以用戶為中心，提供優(yōu)質服務，能夠妥善處理用戶投訴。
◆能夠與運營、銷售、物流等團隊緊密配合，解決用戶問題，接受團隊建議，不斷優(yōu)化客服工作流程。
◆具備較強的學習產品知識能力，能夠適應不斷變化的用戶需求和平臺政策。