崗位職責(zé):
系統(tǒng)軟件的實施與售后服務(wù):負責(zé)系統(tǒng)軟件的實施與售后服務(wù)工作,確??蛻羰褂庙樌磿r按質(zhì)完成各項服務(wù)要求。
項目實施與技術(shù)服務(wù):做好項目實施過程中的實施與技術(shù)服務(wù)工作,對項目進度和交付質(zhì)量負責(zé)。
客戶關(guān)系維護:負責(zé)維護與客戶之間的良好關(guān)系,處理用戶的問題和投訴,定期回訪客戶,了解用戶的使用情況,收集客戶的反饋意見并及時反饋給.上級主管。
技術(shù)支持與改進:參與產(chǎn)品的技術(shù)改進和技術(shù)升級,提供相關(guān)技術(shù)支持及建議;根據(jù)項目需要配合開發(fā)部門進行需求分析、方案設(shè)計等工作。文檔撰寫與培訓(xùn):負責(zé)項目技術(shù)服務(wù)相關(guān)文檔的撰寫,對客戶進行產(chǎn)品的使用培訓(xùn)。
系統(tǒng)與功能測試:對新上項目的各軟件版本進行系統(tǒng)和功能測試,對線上客戶的技術(shù)支持,包括遠程協(xié)助。
記錄與反饋:記錄客戶反饋的需求及問題,完成.領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。
崗位要求:專業(yè)背景:熟悉主流數(shù)據(jù)庫(如MySQL、
Oracle、SQL Server等)的基本操作與維護。掌握Linux/Windows服務(wù)器的常用操作命令,能夠進行簡單的系統(tǒng)配置與管理。了解網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ),能夠排查常見的網(wǎng)絡(luò)問題。熟悉軟件項目實施流程,具備良好的項目管理能力與問題解決能力。有Java開發(fā)基礎(chǔ),具備代碼閱讀與調(diào)試能力。
工作經(jīng)驗: 1-2年以 上軟件實施工作經(jīng)驗,能適應(yīng)出差。
技術(shù)能力:熟練使用各類辦公軟件,具有良好的文檔編寫能力;有較強的理解力和溝通能力,表達清晰,接受新事物的能力佳;具有電子線路分析能力和較強的動手能力。
其他能力:良好的用戶服務(wù)態(tài)度和意識,工作嚴(yán)謹(jǐn)細致,責(zé)任心強,善于思考、分析和解決問題。