崗位職責(zé)： （1）社區(qū)服務(wù)品質(zhì)的管理與監(jiān)督者：以客戶視角對(duì)園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)呈現(xiàn)效果進(jìn)行巡查和監(jiān)督，要對(duì)服務(wù)單元內(nèi)其他專業(yè)條線針對(duì)物業(yè)管理品質(zhì)存在的問(wèn)題和對(duì)客服務(wù)需求主動(dòng)提出要求，要持續(xù)跟進(jìn)直至推動(dòng)落實(shí)，同時(shí)對(duì)其他專業(yè)條線給予反饋和評(píng)價(jià)，并作為對(duì)其考核的維度之一。 （2）客戶需求的響應(yīng)、協(xié)調(diào)與落實(shí)者：對(duì)于客戶訴求及時(shí)響應(yīng)，積極協(xié)調(diào)內(nèi)部各專業(yè)條線資源，緊密跟進(jìn)、推動(dòng)問(wèn)題的落實(shí)與解決，強(qiáng)化客戶感受，達(dá)成客戶滿意。 （3）與客戶穩(wěn)固關(guān)系的建立者與維護(hù)者：要及時(shí)收集并維護(hù)、更新客戶的基本信息，要與客戶建立定期的溝通機(jī)制，及時(shí)了解其各方面訴求，搜集對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)；同時(shí)也要甄別客戶特點(diǎn)、做好客戶分類管理，以防范客訴和群訴的發(fā)生。通過(guò)管家與客戶建立并保持良好的溝通界面與日常關(guān)系的建設(shè)與維護(hù)，推進(jìn)公司與客戶建立更為緊密、穩(wěn)固的關(guān)系。 （4）客戶在社區(qū)生活的組織者：要積極主動(dòng)宣傳社區(qū)文化，協(xié)助組織社區(qū)活動(dòng)、社群活動(dòng)，通過(guò)多樣的方式積極促進(jìn)鄰里關(guān)系的搭建，創(chuàng)造和諧友好的社區(qū)氛圍。 （5）物業(yè)費(fèi)用的收繳者：承擔(dān)對(duì)客戶各類物業(yè)費(fèi)用的收繳與完成。 （6）社區(qū)服務(wù)產(chǎn)品的推廣者與客戶生活服務(wù)需求的挖潛者：要主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶現(xiàn)有的生活需求，借助并充分利用公司已有的生活服務(wù)平臺(tái)和資源，向客戶推廣契合其需求的服務(wù)和產(chǎn)品；同時(shí)要挖掘客戶的潛在需求，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新提出建設(shè)性意見(jiàn)，以促進(jìn)客戶需求的全面滿足。 崗位要求： 年齡36以下，大專以上學(xué)歷，有住宅或者商業(yè)管家同崗經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。