崗位職責:
1.每天定時對所管轄的樓宇進行日常巡視工作;
2.對所管轄樓宇的公共區(qū)域進行巡視,檢查其區(qū)域所有設備,設施是否完好,清潔情況是否達到標準并做相應的工作記錄,注意事項包括:a.清潔情況b.安全情況c.其他事項;
3.及時了解所管轄樓宇集中返修期內,業(yè)主報修問題、整改問題的進度并跟進;
4.受理所管轄樓宇內業(yè)主的各類投訴,協(xié)調各相關部門關系,及時跟進解決;
5.定期對已入住的業(yè)主進行互訪,與業(yè)主建立良好的客戶關系;
6.定期發(fā)放《客戶意見征詢調查表》對業(yè)主進行滿意度調查,對業(yè)主提出的意見和建議根據《客戶意見征詢調查統(tǒng)計表》進行統(tǒng)計分析,并將統(tǒng)計結果上報上級領導;
7.負責物業(yè)對外通知的發(fā)放和張貼,有針對性的通知相關人員在《通知發(fā)放簽收登記表》上簽收,電話聯(lián)系業(yè)主適宜時,及時填寫《外聯(lián)事宜通訊記錄表》;
8.負責所管轄區(qū)域內的查表工作;
9.負責向所管轄樓宇業(yè)主催繳物業(yè)相關費用工作;對拖欠費用的業(yè)主,以電話聯(lián)系、上門催收等方式,盡早收回拖欠款;
10.所管轄區(qū)內發(fā)生特殊情況,如不能及時處理,要迅速報告部門主管或當值經理;
11.接受、服從上級領導分配的其它工作。
任職要求:
1.本科以上學歷;
2.具備一年以上相關工作經驗,具備良好的人際關系溝通能力;
3.具備一定的親和力,分析解決問題的能力,協(xié)調能力,團隊合作能力;
4.具備對客戶心理活動的洞察力,專業(yè)的客戶服務電話接聽技巧;
5.熟悉物業(yè)公司情況及相關政策、法規(guī)及制度。
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