更新于 3月20日

物業(yè)客服人員

3000-5000元
  • 北京海淀區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電話客服

崗位職責:

1.每天定時對所管轄的樓宇進行日常巡視工作;

2.對所管轄樓宇的公共區(qū)域進行巡視,檢查其區(qū)域所有設備,設施是否完好,清潔情況是否達到標準并做相應的工作記錄,注意事項包括:a.清潔情況b.安全情況c.其他事項;

3.及時了解所管轄樓宇集中返修期內,業(yè)主報修問題、整改問題的進度并跟進;

4.受理所管轄樓宇內業(yè)主的各類投訴,協(xié)調各相關部門關系,及時跟進解決;

5.定期對已入住的業(yè)主進行互訪,與業(yè)主建立良好的客戶關系;

6.定期發(fā)放《客戶意見征詢調查表》對業(yè)主進行滿意度調查,對業(yè)主提出的意見和建議根據《客戶意見征詢調查統(tǒng)計表》進行統(tǒng)計分析,并將統(tǒng)計結果上報上級領導;

7.負責物業(yè)對外通知的發(fā)放和張貼,有針對性的通知相關人員在《通知發(fā)放簽收登記表》上簽收,電話聯(lián)系業(yè)主適宜時,及時填寫《外聯(lián)事宜通訊記錄表》;

8.負責所管轄區(qū)域內的查表工作;

9.負責向所管轄樓宇業(yè)主催繳物業(yè)相關費用工作;對拖欠費用的業(yè)主,以電話聯(lián)系、上門催收等方式,盡早收回拖欠款;

10.所管轄區(qū)內發(fā)生特殊情況,如不能及時處理,要迅速報告部門主管或當值經理;

11.接受、服從上級領導分配的其它工作。

任職要求:

1.本科以上學歷;

2.具備一年以上相關工作經驗,具備良好的人際關系溝通能力;

3.具備一定的親和力,分析解決問題的能力,協(xié)調能力,團隊合作能力;

4.具備對客戶心理活動的洞察力,專業(yè)的客戶服務電話接聽技巧;

5.熟悉物業(yè)公司情況及相關政策、法規(guī)及制度。

工作地點

永豐農工商總公司

職位發(fā)布者

石俐俐/人力資源

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北京市海淀區(qū)永豐農工商總公司
永豐農工商總公司北京市海淀區(qū)永豐農工商總公司位于海淀區(qū)西北旺鎮(zhèn)鎮(zhèn)域內,成立于1987年,在海淀區(qū)工商局注冊。截止2013年底總公司總資產312415萬元,凈資產452萬元??偣臼且患壹w所有制企業(yè),經營范圍涉及房地產開發(fā)建設、物業(yè)管理、保潔服務、園林綠化、特色農業(yè)種植、物流倉儲、有線電視、通風設備制造。總公司旗下?lián)碛邪思叶壒?。總公司旗下二級公司基本情況:一、永創(chuàng)興業(yè)(北京)置業(yè)有限公司永創(chuàng)興業(yè)(北京)置業(yè)有限公司2009年5月15日成立,注冊資金51000萬元。永創(chuàng)興業(yè)成立至今,組織實施西北旺鎮(zhèn)核心區(qū)建設一、二級開發(fā)、前期手續(xù)、土地騰退、工程建設、回遷安置等具體工作。二、北京市凱躍物流中心有限公司注冊資本100萬元,從事普通貨物運輸,符合北京市行業(yè)資質標準,坐落在上地軟件園南側,周邊為中關村上地信息產業(yè)基地。公司員工具備相關的技術水平,有一定的管理經驗。三、北京盛智豐苑物業(yè)管理有限公司成立于2009年12月,注冊資本300萬元,具有國家三級物業(yè)管理資質。主要從事各類物業(yè)服務、物業(yè)顧問、代理業(yè)務。服務面積42000平方米。四、北京永創(chuàng)億誠園林綠化工程有限公司成立于2010年3月,注冊資本1000萬元。目前具備園林綠化三級資質。五、北京京豐通風設備有限公司注冊資金500萬元。經營范圍是:制造通風設備、煙草機械及零部件、消聲器、除塵器、金屬結構、機械加工。六、北京永旺達保潔服務中心是由總公司直接投資500萬元的集體企業(yè),主要負責本鎮(zhèn)域內地區(qū)79.9萬平方米以及海淀區(qū)市政管委招標路段41萬平方米和海淀區(qū)環(huán)衛(wèi)中心二包路段126萬平方米的保潔工作。七、北京百旺視通科技有限公司于2013年10月15日,取得工商注冊,注冊資本:20萬元,一般經營項目:技術咨詢、技術服務、技術推廣以及西北旺區(qū)域內的有線安裝與維修。八、北京百旺種植園注冊資金:17萬元,經營范圍:批發(fā)、零售造林苗、城鎮(zhèn)綠化苗、種植造林苗、城鎮(zhèn)綠化苗、經濟林苗。種植蔬菜、水果、谷物;水產養(yǎng)殖;技術開發(fā)、技術服務、技術推廣;銷售新鮮蔬菜、新鮮水果、谷物。占地面積500畝,位于西北旺鎮(zhèn)唐家?guī)X村5-3區(qū)。目前主營蔬菜、水果種植及銷售,苗木種植及銷售,土地認養(yǎng),垂釣等。公司立足北京市海淀區(qū)北部地區(qū),以開發(fā)建設鎮(zhèn)級科技園區(qū)為契機,致力于發(fā)展地方集體經濟,拉動地方產業(yè)轉型和升級。
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