崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)物流服務(wù)系統(tǒng)各項流程的設(shè)立、需求確認(rèn),協(xié)助完成系統(tǒng)測試上線;
2、負(fù)責(zé)物流客戶服務(wù)流程的梳理和優(yōu)化,實現(xiàn)客戶服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化操作;
3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù),實時掌控客戶業(yè)務(wù)服務(wù)情況,針對客戶反饋的不滿負(fù)責(zé)改善;
4、負(fù)責(zé)監(jiān)控客戶回單及時返回,和承運(yùn)商運(yùn)費(fèi)結(jié)算管理;
5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的人員管理和績效考核;
6、負(fù)責(zé)公司交代的其他相關(guān)工作。
任職資格:
1、初中及以上學(xué)歷,物流、供應(yīng)鏈類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、第三方物流行業(yè)3年以上的客戶服務(wù)經(jīng)驗,1年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗;
3、物流相關(guān)系統(tǒng)使用熟練,能針對系統(tǒng)的各項問題,提出切實有效的改進(jìn)建議;
4、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊精神,能吃苦耐勞,能承受一定工作壓力。
職位福利:包吃、包住、加班補(bǔ)助、績效獎金、全勤獎、交通補(bǔ)助、房補(bǔ)、通訊補(bǔ)助