1、受理客戶咨詢,解答客服問題與信息反饋;2、訂單管理,包括訂單接收與整理、在途跟蹤、異常問題內(nèi)外部協(xié)調(diào)與處理,并準(zhǔn)確記錄以及對(duì)突發(fā)事件或者特殊案件及時(shí)上報(bào),確保訂單執(zhí)行達(dá)到客戶要求;3、回單管理,包括及時(shí)收集和整理回單,準(zhǔn)確記錄和妥善保管,確?;貑芜_(dá)到客戶和內(nèi)部管理要求;4、客戶關(guān)系維護(hù),電話回訪或者拜訪客戶,記錄分析客戶需求和問題并及時(shí)反饋,提高客戶滿意度;5、項(xiàng)目運(yùn)作情況的定期分析與總結(jié),提高運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量;6、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行的其他相關(guān)工作和任務(wù)。
1、??茖W(xué)歷,有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn),有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力;2、計(jì)算機(jī)操作熟練,office辦公軟件使用熟練。3、有客戶服務(wù)/呼叫中心經(jīng)驗(yàn)。4、熟練駕駛機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車。
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