崗位職責(zé):
1、了解客服接待的工作流程和禮儀規(guī)范,做好客戶來電、來訪的相關(guān)咨詢、登記工作;
2、協(xié)調(diào)和處理問題及時(shí)與部門溝通、反饋;
3、正確對(duì)待業(yè)戶之投訴,詳細(xì)記錄,及時(shí)上報(bào);
4、熟悉物業(yè)品質(zhì)服務(wù)檢查,具有較好的文字寫作能力;
5、負(fù)責(zé)接聽前臺(tái)電話并認(rèn)真做好相關(guān)記錄,根據(jù)客戶所提問題進(jìn)行派工協(xié)調(diào);
6、按維修回訪要求對(duì)住戶進(jìn)行回訪,確保維修質(zhì)量并采取有效措施改進(jìn)服務(wù);
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、年齡25-35歲,身高160CM以上,大專以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,具有親和力;
2、能熟練運(yùn)用Office等辦公軟件;
3、有大型商場、寫字樓、住宅物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、熟悉甲級(jí)商務(wù)樓物業(yè)服務(wù)流程,熟悉物業(yè)客服操作規(guī)范;
5、良好的溝通、協(xié)調(diào)能力;良好的客戶服務(wù)意識(shí)并能承受一定的工作壓力,服從性強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)精神。
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