崗位職責(zé):
1.片區(qū)業(yè)主物業(yè)費(fèi)的收取,報事及咨詢的及時處理,協(xié)調(diào)資源,化解矛盾,解決業(yè)主需求。
2.針對不同客戶需求進(jìn)行服務(wù)設(shè)計及社區(qū)氛圍打造,以提供“滿意+驚喜”的服務(wù)與業(yè)主建立互動,增加客戶粘性,實(shí)現(xiàn)客戶滿意。
3.收集客戶需求及建議,向合作伙伴提供服務(wù)延展及增值建議,匹配增值產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)業(yè)主高品質(zhì)生活需求;
4.片區(qū)品質(zhì)巡檢,并推動相關(guān)專業(yè)解決現(xiàn)場品質(zhì)問題。
5.總結(jié)梳理服務(wù)流程,并提出優(yōu)化改進(jìn)建議,以提升客戶體驗或工作效率;
任職資格:
1、大專學(xué)歷以上,相貌端莊。
2、熱愛服務(wù)業(yè),服務(wù)或銷售類一年以上工作經(jīng)驗
3、有責(zé)任心、誠實(shí)守信,積極主動、開放熱情、有服務(wù)意識
4、頭腦靈活、勇于創(chuàng)新,能聆聽,能溝通及協(xié)作,有持續(xù)學(xué)習(xí)的精神、能自我情緒疏導(dǎo)
5、善思考總結(jié)及資源整合,對最新消費(fèi)趨勢敏感。