崗位職責(zé)：
1、全面主要負(fù)責(zé)物業(yè)客戶服務(wù)及關(guān)系維護(hù)工作，匯報(bào)上級(jí)為物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理；
2、負(fù)責(zé)制定客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，并監(jiān)督執(zhí)行情況，確保服務(wù)質(zhì)量；
3、管理業(yè)主/租戶的檔案信息，制定物業(yè)費(fèi)收繳方案，確保及時(shí)、準(zhǔn)確地完成收費(fèi)任務(wù)；
4、及時(shí)有效溝通各專業(yè)部門、外聯(lián)單位、政府主管部門，保障服務(wù)的順利進(jìn)行；
5、處理客訴問(wèn)題，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，通過(guò)定期回訪、滿意度調(diào)查等方式，了解客戶需求，提升客戶滿意度。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理等專業(yè)優(yōu)先；
2、管理能力強(qiáng)，溝通能力強(qiáng)，熟悉物業(yè)管理流程和法律法規(guī)；
3、8年以上物業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上高端住宅項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，兼酒店會(huì)所經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。