更新于 3月7日

電商客服主管(J10007)

6000-8000元
  • 武漢江漢區(qū)
  • 六渡橋
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服網(wǎng)絡(luò)客服
工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)天貓、京東、抖音等電商平臺售中售后客服團(tuán)隊的整體管理,監(jiān)督客服服務(wù),抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班調(diào)配,確??头块T工作的有序順暢高效。
2. 參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃。
3. 處理售后疑難問題,善于發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程中存在的缺陷并進(jìn)行及時優(yōu)化,針對于顧客反饋的常見性問題匯總建議,溝通到其他部門,優(yōu)化話術(shù)并進(jìn)行更新。
4. 重大事故,投訴事件的協(xié)調(diào)處理,應(yīng)對策略指定,及時與相關(guān)部門溝通解決問題。
5. 關(guān)注退換貨、退款以及各項售后問題處理,為電商平臺發(fā)展提出合理化建議。
6.負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系,定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)。
7.負(fù)責(zé)部分客戶訂單審核處理及線下客戶溝通。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,三年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊管理。
2.熟悉電商 (包括天貓、京東、抖音等) 平臺相關(guān)規(guī)則,精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程。
3.能獨立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊,較強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)管理能力、統(tǒng)籌和計劃能力。
4.較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨立處理緊急問題。
5.良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心,工作積極主動。

工作地點

武漢市-江漢區(qū)-中山大道357號14樓新金珠寶

職位發(fā)布者

王女士/HR

立即溝通
公司Logo武漢新金投資管理有限公司
新金集團(tuán)創(chuàng)立于1983年,起步于建國后武漢市成立的第一家專業(yè)金店,目前旗下有10家分子公司?,F(xiàn)有員工人數(shù)500余人,擁有面積35000多平方米的首飾文化產(chǎn)業(yè)園、8000余平方米珠寶首飾信息物流中心。“新金”品牌主要經(jīng)營黃金、鉑金K金、鉆石及鑲嵌飾品、翡翠玉石銀飾品、金條、金擺件等珠寶首飾的零售、批發(fā)和制造業(yè)務(wù),是世界黃金協(xié)會、國際鉑金協(xié)會、國際鉆石推廣中心在武漢地區(qū)唯一戰(zhàn)略合作伙伴。連續(xù)獲得了iso9001質(zhì)量管理體系、iso14001環(huán)境管理體系、iso18001職業(yè)健康安全管理體系的認(rèn)證證書。中國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會首批評定的“中國珠寶首飾業(yè)馳名品牌”。連續(xù)多年被評為武漢市“文明單位”、“質(zhì)量計量信得過單位”、“守合同重信用單位”中國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會副會長單位湖北省珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會副會長單位武漢金飾珠寶行業(yè)協(xié)會會長單位世界黃金協(xié)會、國際鉑金協(xié)會、國際鉆石推廣中心在武漢地區(qū)唯一的戰(zhàn)略合作伙伴
公司主頁