工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)天貓、京東、抖音等電商平臺售中售后客服團(tuán)隊的整體管理，監(jiān)督客服服務(wù)，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量，做好客服的排班調(diào)配，確?？头块T工作的有序順暢高效。
2. 參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃。
3. 處理售后疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程中存在的缺陷并進(jìn)行及時優(yōu)化，針對于顧客反饋的常見性問題匯總建議，溝通到其他部門，優(yōu)化話術(shù)并進(jìn)行更新。
4. 重大事故，投訴事件的協(xié)調(diào)處理，應(yīng)對策略指定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題。
5. 關(guān)注退換貨、退款以及各項售后問題處理，為電商平臺發(fā)展提出合理化建議。
6.負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)。
7.負(fù)責(zé)部分客戶訂單審核處理及線下客戶溝通。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，三年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊管理。
2.熟悉電商 (包括天貓、京東、抖音等) 平臺相關(guān)規(guī)則，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程。
3.能獨立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊,較強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)管理能力、統(tǒng)籌和計劃能力。
4.較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題。
5.良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動。