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更新于 3月12日
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舉報(bào)

物業(yè)客服主管

6000-8000元·14薪

職位描述

現(xiàn)場(chǎng)客服

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)有效監(jiān)控與提升，對(duì)客服工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)效果進(jìn)行日常監(jiān)督，并指導(dǎo)整改；

2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常管理，加強(qiáng)客服序列儀表儀容和禮儀接待的規(guī)范，提高對(duì)客服務(wù)感受；按照計(jì)劃為客服管家培訓(xùn)，提高員工對(duì)客服務(wù)技能；

3、定期走訪業(yè)主，維護(hù)與業(yè)主之間的關(guān)系；負(fù)責(zé)APP業(yè)主版塊的運(yùn)營與維護(hù)。

4、接待業(yè)主來訪及投訴，督導(dǎo)項(xiàng)目業(yè)主投訴的處理效率，跟蹤、協(xié)調(diào)，確保問題得到妥善處理；

5、擬定并實(shí)施項(xiàng)目活動(dòng)方案，在提升業(yè)主滿意度的同時(shí)，共同營造和諧、文明社區(qū)氛圍；

6、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)檔案的整理與報(bào)關(guān)，確保信息準(zhǔn)確。

任職要求：
1、學(xué)歷要求： ?？萍耙陨蠈W(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)；
2、從業(yè)時(shí)間要求：5年以上管理經(jīng)驗(yàn)，至少3年客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉高端住宅項(xiàng)目服務(wù)特點(diǎn)；對(duì)項(xiàng)目多經(jīng)業(yè)務(wù)有一定的業(yè)務(wù)實(shí)操工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、能力要求：具有較強(qiáng)的分析與解決問題的能力，有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)。具備一定的服務(wù)禮儀專業(yè)知識(shí)；
熟練使用辦公軟件，熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、物業(yè)前介等工作流程。

工作地點(diǎn)

海信時(shí)代城·觀悅物業(yè)服務(wù)中心

職位發(fā)布者

孟華/睿海物業(yè)濟(jì)南人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
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公司Logo海信地產(chǎn)物業(yè)公司
青島睿海城市物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2011年，為青島海信房地產(chǎn)股份有限公司全資子公司，先后斬獲山東省優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)、山東省服務(wù)名牌、首批“齊魯紅色物業(yè)”星級(jí)服務(wù)企業(yè)等榮譽(yù)稱號(hào)，在服務(wù)項(xiàng)目連續(xù)多年被評(píng)為山東省、青島市物業(yè)管理標(biāo)桿示范項(xiàng)目。隨著海信地產(chǎn)的全國化布局，睿海物業(yè)相繼在煙臺(tái)、威海、濟(jì)南、深圳、揚(yáng)州等地設(shè)立了分公司。管理業(yè)態(tài)涵蓋住宅、公寓、別墅、寫字樓、商業(yè)綜合體等多個(gè)業(yè)態(tài)；管理面積1200萬平左右。睿海物業(yè)以物業(yè)管理為基礎(chǔ)，深耕業(yè)主需求，開創(chuàng)睿+服務(wù)體系。不斷延伸服務(wù)深度。創(chuàng)立睿選好物h、睿海游、睿選服務(wù)、睿選家等滿足業(yè)主全方位需求平臺(tái)，持續(xù)提升業(yè)主的幸福感和滿意度。睿海物業(yè)始終銘記“業(yè)主永遠(yuǎn)是對(duì)的”這一服務(wù)宗旨，積極進(jìn)取，砥礪前行，融合科技創(chuàng)新與智慧生活，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的物業(yè)服務(wù)，以奮勇向前、滿懷信心的豪情，向著全國知名品牌的目標(biāo)不斷邁進(jìn)。
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