崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)中心接入渠道業(yè)務(wù)場(chǎng)景和能力進(jìn)行行業(yè)洞察與分析，探索新形態(tài)的服務(wù)方式
2、負(fù)責(zé)線上接入渠道業(yè)務(wù)分析，進(jìn)行能力及體驗(yàn)設(shè)計(jì)，輸出業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)方案，并協(xié)同IT團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量落地相關(guān)能力。
3、管理來(lái)自周邊部門(mén)針對(duì)線上平臺(tái)IT需求及業(yè)務(wù)訴求的審視與落地，同時(shí)包含不定期的數(shù)據(jù)對(duì)接、核查、回溯、澄清等相關(guān)工作事宜。
4、負(fù)責(zé)線上服務(wù)及一線對(duì)線上服務(wù)關(guān)于平臺(tái)系統(tǒng)需求的業(yè)務(wù)方案設(shè)計(jì)、需求評(píng)審、UAT測(cè)試等實(shí)現(xiàn)過(guò)程管理。
5、參與聯(lián)絡(luò)中心坐席能力規(guī)劃及提升，配合新工課程材料輸出、評(píng)審及優(yōu)化建議提出。
崗位要求
1、本科學(xué)歷，具備3年以上聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，理工科專業(yè)優(yōu)先，有一定問(wèn)題分析以及問(wèn)題改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，具有一線經(jīng)驗(yàn)、良好溝通組織能力，產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、對(duì)辦公軟件精通，能夠輸出有邏輯材料、掌握Excel常見(jiàn)函數(shù)（如vlookup、if等函數(shù)）、圖表制作，word基礎(chǔ)運(yùn)用。
3、溝通能力強(qiáng)，具備同理心，有良好的溝通理解能力、人際交往能力，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。