1、負(fù)責(zé)為CRM、交易產(chǎn)品及BI數(shù)據(jù)系統(tǒng)的內(nèi)部用戶提供支持持,通過工單、郵件、群組等渠道快速響
應(yīng)和解決問題,確保高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗;
2、協(xié)助客戶解決與CRM、交易和BI數(shù)據(jù)相關(guān)的產(chǎn)品咨詢、數(shù)據(jù)報表問題及技術(shù)故障排除,對于復(fù)雜
問題,與業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和技術(shù)專家協(xié)調(diào)合作,確保高效解決;
3、能夠獨(dú)立分析和解讀BI平臺的數(shù)據(jù)邏輯,幫助用戶理解數(shù)據(jù)指標(biāo)標(biāo)、查詢報表數(shù)據(jù)異常的原因,并
提供合理的解決方案;
4、通過SQL或其他數(shù)據(jù)分析工具,對常見的客戶問題進(jìn)行數(shù)據(jù)驗證和分析,確保支持決策的準(zhǔn)確
性,并優(yōu)化問題排查流程;
5、持續(xù)提升產(chǎn)品和數(shù)據(jù)分析技能,提高問題的首次解決率,降低客戶溝通成本和等待時間,提升客戶
滿意度;
6、遵守問題響應(yīng)的SLA,確保支持工作符合團(tuán)隊考核指標(biāo);
7、推動流程和工具體系的優(yōu)化,完善CRM和BI系統(tǒng)的知識庫內(nèi)容,提升團(tuán)隊整體服務(wù)水平;
8、參與和支持新功能的上線發(fā)布,識別總結(jié)常見問題和錯誤,推動產(chǎn)品優(yōu)化。
職位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,計算機(jī)、數(shù)據(jù)分析、信息系統(tǒng)、統(tǒng)計學(xué)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、2年以上技術(shù)支持、數(shù)據(jù)分析、BI平臺運(yùn)營或客戶服務(wù)經(jīng)驗,具備CRM、交易或廣告平臺支持經(jīng)驗
者優(yōu)先;
3、具備BI數(shù)據(jù)系統(tǒng)的支持經(jīng)驗,熟悉數(shù)據(jù)報表、SQL查詢、數(shù)據(jù)可視化工具(如Tableau、Power
BI或Looker)等;
4、具備良好的問題解決能力,以指標(biāo)為驅(qū)動,具備多任務(wù)處理能力,能夠獨(dú)立管理日常工作并滿足
SLA要求;
5、具備良好的溝通、人際交往和表達(dá)能力,能夠與業(yè)務(wù)、技術(shù)和數(shù)據(jù)團(tuán)隊高效協(xié)作;
6、可接受非標(biāo)準(zhǔn)時間/不同班次的工作(例如上午7點(diǎn)至下午3點(diǎn);下午2點(diǎn)至晚上11點(diǎn));
7、英語作為工作語言。