崗位職責(zé):
1)保持良好的儀表儀態(tài),積極主動做好來訪業(yè)主及員工的接待工作。
2)負(fù)責(zé)服務(wù)中心電話的接聽工作,按照公司接聽用語標(biāo)準(zhǔn)對來電用戶進(jìn)行答復(fù)。
3)按照公司安排準(zhǔn)時向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,對延遲交費(fèi)的業(yè)務(wù)及時提醒、催繳,按時將費(fèi)用收繳情況上報客服主管。
4)負(fù)責(zé)服務(wù)中心各類文件的分類、建檔;負(fù)責(zé)一般通知及文稿的草擬、打印、校對并及時張貼。
5)對業(yè)主上門或電話投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)、清楚的記錄,無權(quán)處理的問題及時上報至主管或經(jīng)理,及時處理。
6)跟進(jìn)與協(xié)調(diào)處理業(yè)主相關(guān)維修問題,實時反饋,盡快予以解決。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,服務(wù)類或管理類相關(guān)專業(yè)。
2、2年以上客服類工作經(jīng)歷,1年以上物業(yè)住宅項目相關(guān)崗位工作經(jīng)驗。
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),具有一定的親和力。
4、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、溝通表達(dá)能力以及應(yīng)變能力
福利待遇:年底獎金,過節(jié)有福利費(fèi),法定節(jié)假日三薪,繳納五險一金。
工作時間:8:30—17:30,中午有休息,周休一天。
職位福利:五險一金、績效獎金
職位亮點(diǎn):物業(yè)管家 薪酬福利待遇佳