更新于 2月13日

物業(yè)客服主管

5000-6000元
  • 重慶豐都縣
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

工作職責(zé):
1、主持客戶服務(wù)中心工作,執(zhí)行和完善客戶服務(wù)中心有關(guān)規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程、績效考核辦法及緊急情況應(yīng)急預(yù)案并組織實(shí)施。
2.負(fù)責(zé)客戶投訴事宜協(xié)調(diào)處理,對重大客戶投訴及時向所在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)及公司相關(guān)部門匯報,同時跟蹤處理結(jié)果。
3.負(fù)責(zé)重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理。
4.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)社區(qū)文化活動的策劃、組織、實(shí)施。
5.負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目的業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)督、管理。協(xié)調(diào)業(yè)主的各項(xiàng)矛盾糾紛,并定期對業(yè)主進(jìn)行訪問,及時了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作。定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查。
6.督導(dǎo)檢查客服前臺、監(jiān)控中心等各崗位的工作記錄,將全面質(zhì)量管理體系落到實(shí)處。
7.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各類費(fèi)用收取收,欠費(fèi)催收。協(xié)助公司財務(wù)管理部進(jìn)行財務(wù)檢查。編制月收費(fèi)報表。負(fù)責(zé)收費(fèi)單據(jù)的保管及帳務(wù)處理。
8.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心內(nèi)部管理工作。
任職要求:
1、性別不限,25-45周歲。大專以上學(xué)歷(學(xué)信網(wǎng)可查)
2、5年物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn),2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn),有帶團(tuán)隊的人員管理經(jīng)。
3、較好的抗壓力和執(zhí)行力,正能量,善于溝通,邏輯思維能力強(qiáng)。
4、具有服務(wù)禮儀專業(yè)技能,熟悉基礎(chǔ)辦公軟件。

工作地點(diǎn)

金科·黃金海岸

職位發(fā)布者

羅女士/HRBP

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo金科智慧服務(wù)集團(tuán)股份有限公司公司標(biāo)簽
金科智慧服務(wù)集團(tuán)股份有限公司(以下簡稱“金科服務(wù)”)是全國領(lǐng)先的智慧服務(wù)供應(yīng)商。2000年,金科服務(wù)在重慶成立。經(jīng)過20余年的發(fā)展,已成為全國前十,西南第一的綜合智慧服務(wù)集團(tuán)。2020年11月17日,金科服務(wù)在香港聯(lián)合交易所掛牌上市,股票代碼9666.HK。20多年來,金科服務(wù)堅持以客戶為中心,以關(guān)愛無處不在為理念,連續(xù)7年蟬聯(lián)中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力十強(qiáng),連續(xù)7年保持中西部市場占有率第一,連續(xù)多年位列重慶、無錫等城市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力第一,業(yè)主滿意度連續(xù)10年超過90%。金科服務(wù)堅定實(shí)施“服務(wù)+科技、服務(wù)+生態(tài)”戰(zhàn)略,布局文體旅、康養(yǎng)產(chǎn)業(yè),培育SLCT品牌生長樹,打造空間物業(yè)服務(wù)(Space)、社區(qū)增值服務(wù)(Life)、本地生活服務(wù)(Catering)、數(shù)智科技服務(wù)(Technology)四大曲線。服務(wù)已經(jīng)從社區(qū)走進(jìn)城市的多維空間、產(chǎn)品覆蓋從社區(qū)走向社會的多元需求。截至2021年12月底,金科服務(wù)已進(jìn)入北京、重慶、天津、武漢、南京、成都、沈陽、鄭州、長沙等184座城市,管理近1400個項(xiàng)目,管理面積約3.6億平方米,服務(wù)全國近700萬人口。合作共贏、合伙共生。金科服務(wù)堅守初心與理想,與客戶、員工、股東同創(chuàng)“命運(yùn)發(fā)展共同體”,為社會創(chuàng)造更大價值。
公司主頁