崗位職責(zé):
1、基于公司交易業(yè)務(wù)整體規(guī)劃,規(guī)劃售后服務(wù)板塊產(chǎn)品、制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,保證用戶售后服務(wù)體驗、滿意度;
2、規(guī)劃、拓展售后服務(wù)供應(yīng)鏈,包括不限于主機廠、配件廠等,保證售后服務(wù)的供應(yīng)可靠性及經(jīng)營效率;
3、設(shè)計售后服務(wù)板塊的商業(yè)模式、網(wǎng)點合作標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等,提升交易鏈業(yè)務(wù)的整體盈利能力;
4、基于友商的售后服務(wù)體系及管理團隊的前期搭建。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,售后服務(wù)5年以上管理工作經(jīng)驗,熟悉不同類型品牌的售后服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn),有非標(biāo)類項目售后服務(wù)銷售及管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
2、對售后服務(wù)產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、服務(wù)流程、管控等有豐富的實操經(jīng)驗;
3、有大型集團售后服務(wù)管理從業(yè)經(jīng)歷,具有較強的溝通能力、產(chǎn)品規(guī)劃、流程標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計能力。