1、主持日常各部門管理工作，領(lǐng)導(dǎo)項目貫徹落實各項管理方針和目標/指標，保證售樓部的正常運行，對管理和服務(wù)的質(zhì)量負責(zé)。 2、負責(zé)與地產(chǎn)營銷部做好日常溝通工作，保證售樓部的正常運行； 3、組織制定各部門工作計劃，審批各部門的年度工作計劃； 4、進行售樓部現(xiàn)場進行巡視，對工程、安保、保潔和客服等方面的服務(wù)情況進行了解，每天檢查各個重點環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決； 5、負責(zé)處理本售樓部的突發(fā)事件/事故，并組織實施糾正、預(yù)防和改進活動； 6、根據(jù)營銷需求，全力配合售樓部開展房產(chǎn)宣傳活動及房產(chǎn)銷售活動； 7、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度，設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程，負責(zé)客戶投訴和突發(fā)事件處理，提高到訪客戶體驗滿意度； 1、形象氣質(zhì)佳，大專及以上學(xué)歷，3年及以上相關(guān)工作經(jīng)歷； 2、普通話標準，熟練使用OFFICE辦公軟件； 3、熟悉相應(yīng)服務(wù)流程和服務(wù)標準，具備餐飲、酒店、會所、物業(yè)同崗位三年以上工作經(jīng)歷； 4、具備較好的團隊管理能力，能獨立擔(dān)當或完成服務(wù)策劃工作。