1、依據(jù)企業(yè)的銷售管理制度,制定企業(yè)客戶服務(wù)管理制度、工作規(guī)范,報(bào)批后貫徹實(shí)施。
2、負(fù)責(zé)組織接待客戶的來電、來訪的投訴、問題反饋等,按權(quán)限答復(fù)問詢。
3、協(xié)調(diào)銷售管理部及各售樓處及時(shí)處理客戶投訴、退房等事宜。
4、與其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)、配合,盡快解決客戶提出的維修等問題。
5、負(fù)責(zé)組織辦理購(gòu)房簽約、按揭貸款、退房等手續(xù)。
6、負(fù)責(zé)保管銷售合同、客戶資料等,定期上報(bào)企業(yè)相關(guān)管理部門。
7、建立客戶投訴檔案,定期總結(jié)出現(xiàn)的問題,及時(shí)反饋領(lǐng)導(dǎo)并提出改進(jìn)建議。
8、對(duì)客戶服務(wù)專員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、考核等工作。
9、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)組的各項(xiàng)日常行政事務(wù)管理及費(fèi)用控制。
職位福利:績(jī)效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、采暖補(bǔ)貼、員工旅游、節(jié)日福利、房補(bǔ)