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更新于 2月21日
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舉報(bào)

客服質(zhì)檢主管

5000-6000元·16薪
  • 青島市北區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

管理經(jīng)驗(yàn)客服主管客服質(zhì)檢
崗位職責(zé)：
1、監(jiān)聽錄音，按計(jì)劃及監(jiān)聽原則對(duì)項(xiàng)目，人員，特殊事件的服務(wù)過程錄音進(jìn)行抽查，復(fù)核；
2、整理匯總監(jiān)聽日志，形成周、月質(zhì)量報(bào)告的反饋及分析；
3、收集整理呼叫系統(tǒng)原始數(shù)據(jù)，根據(jù)業(yè)務(wù)及考核維度需要，形成日、周、月報(bào)告匯總及分析；
4、收集錄音監(jiān)聽素材，進(jìn)行案例及分析，匯總，整理，建立案例分析庫；
5、制訂及優(yōu)化客服質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)聽規(guī)劃，評(píng)分細(xì)則，質(zhì)檢管理服務(wù)流程；
6、根據(jù)監(jiān)聽結(jié)果，提出建議并組織客服體系內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，測(cè)評(píng)，制訂提升計(jì)劃并跟蹤效果；
7、整理分析運(yùn)營過程中人員、平臺(tái)、產(chǎn)品，服務(wù)問題，優(yōu)化呼叫服務(wù)流程，提出完善FAQ；
8、管理系統(tǒng)&業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)需求及建議，推進(jìn)信息化管理進(jìn)程；
9、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)事項(xiàng)。

任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有客服中心/呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)、質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、良好的指導(dǎo)能力及監(jiān)管管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、心理承受能力；
3、高度責(zé)任心，做事嚴(yán)謹(jǐn)、周密，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)意識(shí) ；
4、親和、穩(wěn)重、靈活。

福利待遇：

1.法定五險(xiǎn)一金，全年16薪。

2.福利：帶薪年假，工作日期間早午餐福利，享受生日福利、高溫、取暖補(bǔ)貼等多項(xiàng)福利；

3.員工活動(dòng)：公司定期組織員工集體活動(dòng)，如團(tuán)建、體檢、拓展活動(dòng)等；

4.培訓(xùn)：成熟完善的培訓(xùn)體系、一對(duì)一帶教制度，全方位的培訓(xùn)內(nèi)容。



獎(jiǎng)金績(jī)效

年終獎(jiǎng) 季度獎(jiǎng)金

工作地點(diǎn)

臺(tái)柳路270號(hào)鴻府國際大廈

職位發(fā)布者

喬巍立/招聘經(jīng)理

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公司Logo中瑞集團(tuán)
一、集團(tuán)簡(jiǎn)介中瑞集團(tuán)成立于2011年，是全國最大的北斗在線車輛大數(shù)據(jù)運(yùn)營平臺(tái)服務(wù)商，平臺(tái)700多萬臺(tái)車輛數(shù)據(jù)同時(shí)在線，營收規(guī)模連續(xù)10年保持翻倍增長(zhǎng)。中瑞集團(tuán)致力于利用物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)融合智慧出行、智慧物流、汽車金融、汽車保險(xiǎn)、智慧校園、智慧農(nóng)業(yè)、智慧零售、智慧政務(wù)等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，為數(shù)萬家政府和企業(yè)客戶提供資產(chǎn)數(shù)字化管理解決方案。作為全國最大的車聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，中瑞在全國設(shè)有15家分公司、200多個(gè)辦事處，擁有青島軟件研發(fā)和職能總部、北京運(yùn)營總部、深圳硬件研發(fā)總部、上海銷售總部、濟(jì)南金融外包服務(wù)中心總部五大總部職場(chǎng)。截至2021年5月，中瑞集團(tuán)員工6000+，研發(fā)團(tuán)隊(duì)900+，相關(guān)專利及軟件著作權(quán)近百項(xiàng)，已累計(jì)服務(wù)8500+4S展廳、200+汽車金融機(jī)構(gòu)、100+商用車機(jī)構(gòu)、50+百強(qiáng)汽車經(jīng)銷商集團(tuán)和20+知名出行機(jī)構(gòu)。中瑞具有豐富的政、企客戶項(xiàng)目合作經(jīng)驗(yàn)，采用基礎(chǔ)設(shè)施與產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)關(guān)分離的云技術(shù)架構(gòu)及安全策略，從基礎(chǔ)層、資源層、數(shù)據(jù)防護(hù)層、產(chǎn)品應(yīng)用層進(jìn)行四層數(shù)據(jù)安全防護(hù)，與政府大數(shù)據(jù)中心、央企、整車廠、經(jīng)銷商集團(tuán)、汽車金融機(jī)構(gòu)等行業(yè)客戶均保持緊密業(yè)務(wù)合作關(guān)系，為行業(yè)數(shù)據(jù)安全保駕護(hù)航。二、發(fā)展歷程2011.10青島中瑞汽車服務(wù)有限公司成立2012.12簽約首個(gè)汽車流通百強(qiáng)集團(tuán)2014.05首個(gè)國家發(fā)明專利申報(bào)成功2017.10中瑞金服科技股份有限公司正式成立并完成IPO股改要求2018.03輪子軟件獲得“雙軟企業(yè)”認(rèn)證2019.08中瑞集團(tuán)被評(píng)為“最佳汽車服務(wù)企業(yè)”2019.08中瑞輪子軟件成為“鄧白氏認(rèn)證企業(yè)”2019.11流通渠道成為“2019中國汽車流通行業(yè)成長(zhǎng)力企業(yè)”優(yōu)秀會(huì)員2019.12中瑞集團(tuán)大出行及商用車獲“最具潛力智慧能源平臺(tái)獎(jiǎng)”2019.12中瑞集團(tuán)獲“2019中國年度優(yōu)選雇主”稱號(hào)2020.01中瑞集團(tuán)被評(píng)為“2019年度車聯(lián)網(wǎng)實(shí)施匠心團(tuán)隊(duì)”2020.04中瑞汽車成為“中國農(nóng)業(yè)機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)”會(huì)員單位2020.08營運(yùn)車數(shù)字監(jiān)管解決方案榮膺2020中國商用車車聯(lián)網(wǎng)解決方案“金手指”獎(jiǎng)2020.09榮獲“第四屆浦發(fā)銀行國際金融科技創(chuàng)新大賽”銅獎(jiǎng)2020.10榮獲代表中國管理界至高榮譽(yù)的“拉姆·查蘭管理實(shí)踐獎(jiǎng)”青島市建筑垃圾運(yùn)輸智慧監(jiān)管平臺(tái)摘得“新監(jiān)管典型示范”獎(jiǎng)2020.11榮獲山東省汽車流通協(xié)會(huì)年度爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)大獎(jiǎng)——“經(jīng)營創(chuàng)新獎(jiǎng)”蟬聯(lián)中國汽車流通行業(yè)年會(huì)“優(yōu)秀會(huì)員獎(jiǎng)”青島市建筑垃圾運(yùn)輸智慧監(jiān)管平臺(tái)獲評(píng)“2020青島信息化百佳典型案例”2020.12獲評(píng)“2020年度山東省瞪羚企業(yè)”榮獲“2020卡車后市場(chǎng)服務(wù)之星”榮譽(yù)稱號(hào)三、企業(yè)文化企業(yè)價(jià)值觀：誠信、堅(jiān)毅、創(chuàng)新企業(yè)原則：質(zhì)量、責(zé)任、互惠、效率、自主企業(yè)使命：以領(lǐng)先技術(shù)和卓越服務(wù)助力商業(yè)伙伴持續(xù)成功企業(yè)愿景：物聯(lián)網(wǎng)和車聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域企業(yè)級(jí)服務(wù)最佳技術(shù)和服務(wù)方案提供商四、聯(lián)系方式公司總部地址：山東省青島市北區(qū)臺(tái)柳路270號(hào)鴻府國際大廈8層聯(lián)系電話：0532-58558585/58558586集團(tuán)官網(wǎng)：http://www.zhongruigroup.com/聯(lián)系郵箱：hr@zhongruigroup.com服務(wù)熱線：4000114828
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