崗位職責：
1、在線/電話呼入&外呼核實并解決客戶的問題；
2、解決客戶問題（以金融業(yè)務(wù)或抖音、快手、短視頻等直播平臺為主），為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢解答、客戶投訴處理等服務(wù)，及時為客戶解決金融產(chǎn)品、商品售前售中售后等問題；
3、從客戶體驗及需求出發(fā)，能夠發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程或服務(wù)等方面的問題，推動改善服務(wù)優(yōu)化，提升客戶滿意度；
4、協(xié)助和配合上級開展的其他工作。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，普通話標準，理解能力強，良好的溝通表達能力；
2、會使用常用辦公軟件，如word、excel，打字速度45字/分鐘以上；
3、具備敏感度，善于發(fā)現(xiàn)問題，對同類、批量或特殊事件能及時發(fā)現(xiàn)并提出改善措施；
4、有良好的服務(wù)意識，工作細心耐心，對待客戶熱情，有不斷進取的事業(yè)心；
5、有話務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先，能接受電話/在線客服雙技能作業(yè)，有金融客服、電商客服、直播客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
崗位工作時間：
1、 9：00-24：00全年排班輪休
2、 平均每月上晚班約10天，平均每周上班約40小時，月均休息7-8天（每月提前排班通知）