崗位職責(zé):
1.根據(jù)部門年度工作計(jì)劃組織并實(shí)施,確保業(yè)務(wù)目標(biāo)順利達(dá)成;
2.對(duì)基地日常航班運(yùn)行保障進(jìn)行監(jiān)控、管理;
3.組織不正常事件的調(diào)查與通報(bào);
4.組織溝通、協(xié)調(diào)代理機(jī)場(chǎng)因航班不正常引起的旅客退票、改簽、超售、賠償、地面運(yùn)輸及不正常行李賠付等一系列服務(wù)問(wèn)題;
5.處理因服務(wù)問(wèn)題引起的各類旅客投訴;
6.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)員工的監(jiān)督管理工作;
7.教練幫扶下屬有效履職,不斷提升團(tuán)隊(duì)知識(shí)技能和業(yè)績(jī)輸出;
8.組織開(kāi)展 SMS、SeMS、SMS-DG 相關(guān)工作;
9.及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患及薄弱環(huán)節(jié),制止和糾正違章違規(guī)作業(yè),消除安全隱患;
10.倡導(dǎo)并實(shí)踐公司安全文化,提升員工安全理念,組織實(shí)施分部安全教育,維護(hù)完善安全教育案例庫(kù),監(jiān)控安全教育實(shí)施情況,參加安全教育和培訓(xùn);
11.組織實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控和隱患排查治理工作,監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)控制措施與隱患整改措施閉環(huán);
12.推動(dòng)部門作風(fēng)建設(shè),持續(xù)建立健全作風(fēng)管理長(zhǎng)效機(jī)制;
13.落實(shí)部門安全目標(biāo)管理工作;
14.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷;
2.2年以上航空公司一線生產(chǎn)運(yùn)行工作經(jīng)驗(yàn);
3.崗位勝任力:專業(yè)能力: 不正常航班處置能力、旅客服務(wù)與投訴處理能力、不正常事件調(diào)查和處置的能力 ;通用能力: 合作共贏、創(chuàng)新能力、使命必達(dá)、學(xué)習(xí)能力 ;基礎(chǔ)管理能力: 組織能力、下屬培養(yǎng)與激勵(lì);