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更新于 2月11日
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舉報(bào)

社區(qū)門診導(dǎo)醫(yī)

3000-4000元
  • 濟(jì)南市中區(qū)
  • 偉東新都
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

接待咨詢分診掛號(hào)收費(fèi)候診服務(wù)導(dǎo)診其他科室全職護(hù)士執(zhí)業(yè)證
崗位職責(zé)
1.患者咨詢解答：運(yùn)用中醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)和醫(yī)療行業(yè)知識(shí)，通過電話、線上平臺(tái)或現(xiàn)場(chǎng)溝通，準(zhǔn)確解答患者關(guān)于常見病癥的中醫(yī)診療方法、流程，以及醫(yī)生資質(zhì)、醫(yī)療服務(wù)流程等方面的疑問，提供專業(yè)引導(dǎo)
2.投訴與異議處理：熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，及時(shí)、妥善處理患者的投訴和異議，記錄相關(guān)信息，積極協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問題，維護(hù)診所良好形象，提升患者滿意度。
3.服務(wù)流程優(yōu)化：收集患者反饋數(shù)據(jù)，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析能力，挖掘潛在問題，定期整理分析，為診所服務(wù)流程的優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量的提升提供有價(jià)值的建議。
4.辦公系統(tǒng)操作：熟練操作辦公軟件，運(yùn)用預(yù)約系統(tǒng)為患者安排就診時(shí)間，通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)記錄患者信息及服務(wù)情況，確保信息準(zhǔn)確、更新及時(shí)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作支持：與診所內(nèi)醫(yī)生、藥師、醫(yī)助、人力、行政、企劃、市場(chǎng)渠道等崗位密切配合，及時(shí)溝通患者需求和問題，形成服務(wù)合力，共同為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
任職要求
1.知識(shí)技能
    • （1）掌握中醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉常見病癥的中醫(yī)診療方法與流程，了解醫(yī)療服務(wù)流程、醫(yī)生資質(zhì)評(píng)定等醫(yī)療行業(yè)知識(shí)。
    • （2）熟練掌握客戶溝通技巧、投訴處理方法等客戶服務(wù)知識(shí)，具備良好的溝通能力，能清晰、準(zhǔn)確地與患者交流。
    • （3）具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，熟悉辦公軟件操作，能熟練使用預(yù)約系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
    • 2.工作經(jīng)驗(yàn)：1 年以上客服或醫(yī)療行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服工作流程，有醫(yī)療行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
    • 3.教育背景：中醫(yī)學(xué)、護(hù)理、醫(yī)學(xué)或相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷。
    • 4.資格證書：具備護(hù)士證、相關(guān)的客戶服務(wù)類證書，如 CCSP（注冊(cè)客戶服務(wù)專家）等優(yōu)先考慮。
    • 5.職業(yè)素養(yǎng)：對(duì)待患者耐心細(xì)致，認(rèn)真傾聽訴求，細(xì)心解答疑問；責(zé)任心強(qiáng)，主動(dòng)解決患者問題；具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和良好的服務(wù)意識(shí)，始終以患者為中心。

工作地點(diǎn)

布衣草堂中醫(yī)診所

職位發(fā)布者

薛女士/人事經(jīng)理

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公司Logo山東布衣草堂醫(yī)藥有限公司
布衣草堂中藥店、布衣草堂中醫(yī)館隸屬山東布衣草堂醫(yī)藥有限公司。主要經(jīng)營(yíng)：道地中藥飲片、精致中藥飲片、貴細(xì)中藥飲片、冷背中藥材、食品、保健食品等零售品類。服務(wù)特色：原生中藥品種齊全、地產(chǎn)采集、遵古依法炮制、審方復(fù)核、退稱準(zhǔn)確。各科中醫(yī)專家就診預(yù)約、保健推拿灸療、傳統(tǒng)砂鍋泉水煎藥、用藥療效回訪、代客郵寄、預(yù)約泊車等專業(yè)健康服務(wù)項(xiàng)目。全面打造傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)、藥材道地、品種齊全、服務(wù)優(yōu)良、價(jià)格合理的名店、名醫(yī)、名藥品牌-----布衣草堂。歡迎各界人士垂詢、光臨指導(dǎo)。地址：山東省濟(jì)南市歷下區(qū)濼源大街118號(hào)臨街一層
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