更新于 2月10日

后勤客服人員

4千-8千
  • 安順平壩區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電話客服網(wǎng)絡(luò)客服全白班倒班制
崗位職責(zé):
1、客戶投訴處理:及時(shí)、有效地處理客戶投訴,深入了解客戶問(wèn)題和需求,協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問(wèn)題,并跟蹤處理結(jié)果,確??蛻敉对V得到妥善解決,提高客戶滿意度。
2、售后服務(wù)流程優(yōu)化:分析現(xiàn)有的售后服務(wù)流程,找出存在的問(wèn)題和不足,提出優(yōu)化方案并推動(dòng)實(shí)施,以提高售后服務(wù)質(zhì)量和效率,降低售后成本。
3、 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析:收集、整理和分析售后相關(guān)數(shù)據(jù),如客戶投訴率、維修成功率、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等,定期生成報(bào)告,為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。
4、與其他部門協(xié)作:與銷售、研發(fā)、生產(chǎn)等部門保持密切溝通與協(xié)作,及時(shí)反饋客戶對(duì)產(chǎn)品的意見和建議,促進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)和質(zhì)量提升。
5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。
任職要求:
1、學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn):大專及以上學(xué)歷,具有2年以上售后管理工作經(jīng)驗(yàn),有快消品售后管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、專業(yè)技能:熟悉售后服務(wù)管理流程,具備良好的問(wèn)題解決能力和數(shù)據(jù)分析能力;熟練使用辦公軟件,如 Excel、Word、PPT 等;具備一定的項(xiàng)目管理能力。
3、溝通能力:具有出色的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠與不同部門、不同層級(jí)的人員進(jìn)行有效的溝通;善于傾聽客戶意見,能夠妥善處理客戶關(guān)系。
4、抗壓能力:能承受較大的工作壓力,在面對(duì)復(fù)雜的售后問(wèn)題和緊急情況時(shí),保持冷靜,迅速做出合理的決策。

工作地點(diǎn)

安順市-平壩區(qū)-夏云鎮(zhèn)夏云工業(yè)園1號(hào)

職位發(fā)布者

陳女士/招聘專員

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo貴州富強(qiáng)科技包裝有限公司
貴州富強(qiáng)包裝有限公司,是西南地區(qū)最大的一次性餐飲具生產(chǎn)企業(yè),同時(shí)也是西南三省規(guī)模較大的軟包裝生產(chǎn)企業(yè)之一。公司成立于1994年,現(xiàn)址位于貴州省安順市平壩區(qū)夏云工業(yè)園1號(hào)。距貴陽(yáng)市、安順市僅40余公里,地理位置優(yōu)越,交通運(yùn)輸便捷。(境內(nèi)有五個(gè)火車客貨站,株六鐵路復(fù)線、滬昆高鐵橫貫全境,通過(guò)廈蓉高速、滬昆高速等過(guò)境高速公路可直達(dá)滇、川、渝、湘、桂等省區(qū))公司本著“以人為本、以才為重”的用人理念,為廣大優(yōu)秀人才提供良好的發(fā)展平臺(tái),憑著“果斷、創(chuàng)新、求實(shí)、發(fā)展”的企業(yè)精神,一步一個(gè)腳印,持續(xù)發(fā)展壯大:——公司起初于1994年在安順市成立“安順市富強(qiáng)塑料廠”,主要生產(chǎn)貴州省部份縣、市的食鹽包裝單膜袋和軟包裝液體膜。——其次于2000年在貴陽(yáng)小河區(qū)中曹路13號(hào)成立“貴陽(yáng)富強(qiáng)塑料有限公司”?!罱K于2006年5月在安順市平壩區(qū)夏云工業(yè)園1號(hào),成立“貴州富強(qiáng)包裝有限公司”,新建現(xiàn)代化辦公場(chǎng)所和花園式工廠。公司總占地面積130余畝,其中生產(chǎn)區(qū)域建筑面積22431㎡,配備近200條生產(chǎn)線,主導(dǎo)生產(chǎn)紙碗、紙杯、塑料碗、塑料杯、彩杯、吸管、餐盒、餐勺、食品包裝等快消產(chǎn)品。辦公、食宿、停車、休閑娛樂(lè)場(chǎng)所等建筑面積7300余平方米,配置籃球、桌球、乒乓球、KTV、WIFI等員工豐富的自?shī)驶顒?dòng)場(chǎng)所。公司全面實(shí)行人性化管理,現(xiàn)有員工600余人,其中管理技術(shù)人員100余人,生產(chǎn)操作員工500余人,年生產(chǎn)總值在2億元左右。公司2004年1月通過(guò)ISO9001:2000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證,2008年11月26日通過(guò)QS認(rèn)證。公司在2009年至2016年分別榮獲平壩區(qū)政府、安順市政府授予先進(jìn)企業(yè)一等獎(jiǎng)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)考核、先進(jìn)職工之家及先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號(hào),2015年獲貴州省總工會(huì)授予模范職工之家稱號(hào),2013年至2016年“富強(qiáng)”獲貴州省著名商標(biāo),2014年“奇塑”獲貴州省著名商標(biāo),2015年獲貴州省名牌產(chǎn)品,2017年國(guó)家馳名商標(biāo)正在申請(qǐng)中?!耙匀藶楸?、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、誠(chéng)信合作、追求卓越”的企業(yè)價(jià)值觀,既是富強(qiáng)包裝占領(lǐng)市場(chǎng)地位的重要基礎(chǔ),更是富強(qiáng)包裝贏得未來(lái)的根本保障。多年的努力拼搏,公司成功打造出具有耐油、耐熱、無(wú)毒、無(wú)味、無(wú)污染等防止疾病交叉?zhèn)魅咎攸c(diǎn)的一次性餐飲具品牌和系列產(chǎn)品。公司秉承“顧客至上、銳意進(jìn)取”的經(jīng)營(yíng)理念,為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù);堅(jiān)持“系統(tǒng)經(jīng)營(yíng),科學(xué)管理”的發(fā)展思路,深深扎根于市場(chǎng);本著“積極開拓、高效創(chuàng)新”的員工履職觀,不斷壯大公司實(shí)力。經(jīng)過(guò)公司全體干部職工及廣大客戶的共同努力,公司產(chǎn)品長(zhǎng)期保持著較高的市場(chǎng)占有率,贏得社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可和高度贊譽(yù),銷售網(wǎng)絡(luò)遍布貴州、四川、云南、廣西、湖南等地,發(fā)展前景喜人。為適應(yīng)新形勢(shì)下的戰(zhàn)略發(fā)展需要,公司于2017年,已聯(lián)手阿里巴巴啟動(dòng)國(guó)際站外貿(mào)直通車服務(wù)項(xiàng)目;2017年年末,與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)公司達(dá)成全面戰(zhàn)略合作框架協(xié)議,從微信公眾號(hào)托管、代運(yùn)營(yíng)為起點(diǎn),逐步推動(dòng)公司向智能化管理轉(zhuǎn)變,各項(xiàng)繁重工作正在管理優(yōu)化小組的統(tǒng)一調(diào)度下有條不紊、循序漸進(jìn)地開展中,相信不久的將來(lái),各項(xiàng)工作將達(dá)到預(yù)期效果。公司將繼續(xù)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管理,廣聚有賢之士、泛交四海朋友、共創(chuàng)行業(yè)先鋒,致力于品牌的鞏固和推廣。我們堅(jiān)信,通過(guò)公司全體干部職工的共同努力、社會(huì)各界的積極支持,富強(qiáng)包裝必將勇攀高峰、再創(chuàng)佳績(jī),為社會(huì)、企業(yè)和員工創(chuàng)造更大價(jià)值,實(shí)現(xiàn)共享共贏。
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