工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)新客戶的儀器正確安裝及試劑正確操作的過程培訓(xùn)和指導(dǎo)工作,新客戶首月3次電話回訪工作,提高用戶體驗(yàn);
2、負(fù)責(zé)故障儀器或者試劑具體情況深入了解及時(shí)與上級(jí)溝通并確認(rèn)可行性方案,為客戶安排換貨、補(bǔ)貨、退貨等相關(guān)事宜,并做好跟進(jìn)工作;
3、按照客戶導(dǎo)診程序做好投訴問題的處理,及時(shí)溝通處理問題,詳細(xì)記錄異常清單以及更新的投訴客戶跟進(jìn)信息匯總表、更新在庫(kù)產(chǎn)品數(shù)量情況報(bào)表附于每日工作匯報(bào)中;
4、配合及協(xié)助區(qū)域經(jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行各個(gè)層面(業(yè)務(wù)、技術(shù)實(shí)現(xiàn))的技術(shù)交流和解答;
5、根據(jù)公司要求做好質(zhì)量問題召回程序的處理,有序進(jìn)行;
6、負(fù)責(zé)做好定期維護(hù)情況記錄,包括軟件調(diào)研、升級(jí),具體回訪時(shí)間以及現(xiàn)場(chǎng)人員信息,匯總異常問題及時(shí)上報(bào);
6、協(xié)助維護(hù)好客情關(guān)系,了解客戶近期需求并關(guān)注儀器產(chǎn)值,協(xié)助完成上量及適時(shí)推薦公司新產(chǎn)品等;
任職要求:
1、大學(xué)??苹蛞陨蠈W(xué)歷,具有臨床醫(yī)學(xué)、檢驗(yàn)專業(yè)、護(hù)理專業(yè)、生物工程等相關(guān)專業(yè),檢驗(yàn)、臨床醫(yī)學(xué)相關(guān)等資格證書優(yōu)先;
2、有一年以上醫(yī)療產(chǎn)品及儀器營(yíng)銷和服務(wù)經(jīng)驗(yàn),具有檢驗(yàn)及醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)知識(shí);
3、具有檢驗(yàn)相關(guān)操作經(jīng)驗(yàn),具備獨(dú)立處事能力,擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問題解決問題;
4、熟練使用檢驗(yàn)各種儀器 ,工作責(zé)任心強(qiáng),能承受重復(fù)工作的壓力,有服務(wù)意識(shí);
5、積極開朗、善于溝通、邏輯清晰、勤奮好學(xué)、誠(chéng)實(shí)守信、責(zé)任心強(qiáng)。。
職位福利:五險(xiǎn)一金、帶薪年假、免費(fèi)班車、節(jié)日福利、交通補(bǔ)助、餐補(bǔ)、通訊補(bǔ)助