任職資格:
1.基本條件:25-40歲;
2.教育水平:中專以上學(xué)歷;
3.專業(yè):物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè);
4.經(jīng)驗(yàn):1年以上物業(yè)客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)客服工作流程;
5.知識(shí):具備相應(yīng)的物業(yè)管理知識(shí),熟悉相關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī);
6.技能技巧:熟練操作相關(guān)辦公軟件、具有執(zhí)行能力、溝通協(xié)調(diào)能力。富有責(zé)任心、事業(yè)心及團(tuán)隊(duì)合作精神。
崗位職責(zé):
1、熟悉項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況;
2、收取物業(yè)相關(guān)各項(xiàng)費(fèi)用;
3、負(fù)責(zé)日常業(yè)戶報(bào)事報(bào)修接待及維修跟進(jìn)工作;
4、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;
5、追收管理費(fèi)及其它費(fèi)用的工作;
6、接待處理業(yè)主投訴、記錄,向執(zhí)行部門反應(yīng),并進(jìn)行反饋、上報(bào);
7、負(fù)責(zé)對(duì)投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì); 8、協(xié)助處理突發(fā)事件,并負(fù)責(zé)處理善后工作;