崗位職責:
1、負責公司網(wǎng)上平臺(天貓旗艦店、京東、蘇寧…)等的客戶咨詢、溝通工作;
2、售前:使用旺旺等網(wǎng)上聊天工具與客戶進行溝通及交流,接受客戶的咨詢并處理客戶的疑問,引導并促成交易;
3、售中:及時準確地處 理跟進訂單,完成發(fā)貨,幫助客戶查詢及跟蹤物流情況;
4、售后:處理,跟進及反饋客戶反映的問題;
5、要求對熱水器產(chǎn)品(或家電類產(chǎn)品)有一定的敏感度;能快速的、深刻理解公司產(chǎn)品及競品的賣點特性等。
崗位要求:
1、 任何平臺同崗位工作經(jīng)驗一年以上,良好的溝通能力,善于交流,有良好的服務意識,工作耐心細;
2、熟練操作計算機,每分鐘打字在60個字以上,能同時與多人進行網(wǎng)上交流;
3、熟悉線上平臺操作規(guī)則及支付寶操作流程;
4、良好的團隊溝通能力、執(zhí)行力,以及能承擔工作壓力;
工作時間:分早晚班
早班上班時間:8:20-18:00
晚班上班時間:13:00-22:00
客服間相互協(xié)調,必須全職坐班,能接受早晚輪班
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