職能部門(mén)崗位，純客服工作，不涉及到任何銷(xiāo)售環(huán)節(jié)。

崗位職責(zé)：

1．負(fù)責(zé)接待天貓、京東、淘寶等線上平臺(tái)的客戶，解答顧客的服務(wù)問(wèn)題；

2．熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程；

3．了解顧客的需求，為顧客介紹并推薦店鋪商品，協(xié)助顧客準(zhǔn)確的找到合適的商品，并促成訂單；

4．負(fù)責(zé)店鋪訂單物流跟蹤服務(wù)；對(duì)商品的換貨、退貨、補(bǔ)發(fā)等售后問(wèn)題作出清晰登記并及時(shí)處理，高效解決完客戶的問(wèn)題，有效提高客戶滿意度；

5．積極維護(hù)客戶關(guān)系，配合相關(guān)部門(mén)支持活動(dòng)、大促等完成臨時(shí)事項(xiàng)。

任職資格：

1．至少有1年以上食品、調(diào)味品行業(yè)電商客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

2．熟悉淘寶、京東、天貓等平臺(tái)交易規(guī)則及售后操作流程、及后臺(tái)操作流程；熟悉食品、調(diào)味品相關(guān)知識(shí)；

3．能同時(shí)與多個(gè)客戶溝通，熟悉使用電腦及常用辦公軟件；

4．需要掌握一定的溝通技巧，完成客戶維護(hù)，主動(dòng)了解客戶需求，保證保量完成工作；

5．抗壓能力強(qiáng)，心理素質(zhì)高，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，性格開(kāi)朗。