更新于 2月18日

電商客服

4000-6000元
  • 廣州南沙區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招10人

職位描述

售前客服售后客服投訴客服美團(tuán)外賣餓了么
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)跟進(jìn)及時(shí)回復(fù)各品牌外賣電商平臺(tái)的客戶咨詢,解決問題;
2.負(fù)責(zé)平臺(tái)異常訂單及時(shí)推進(jìn)處理,包括但不限于物流異常、退換貨等;
3.負(fù)責(zé)加盟合作商家的微信信息解答,對(duì)簡(jiǎn)單問題解決協(xié)助處理如商品上下架、門店置休等;
4.負(fù)責(zé)售后評(píng)價(jià)不理想訂單進(jìn)行回訪客戶,推進(jìn)客戶體驗(yàn)提升,提升電商店鋪好評(píng)率;
5.負(fù)責(zé)總結(jié)商家常見問題、客戶常見問題,分析匯總提出解決建議,反饋上級(jí);
6.進(jìn)行跨部門溝通,推動(dòng)流程執(zhí)行順暢度。
任職資格:
1.統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,電子商務(wù)專業(yè),電商體系知識(shí)基礎(chǔ)扎實(shí),對(duì)消費(fèi)者分析有獨(dú)到見解;
2.具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)與技巧,流暢的口頭表達(dá)能力,良好的客戶滿意感知能力,基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力;有客訴或者售后客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3.能進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作,具有優(yōu)秀的計(jì)劃執(zhí)行能力,良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
4..良好的職業(yè)操守,責(zé)任心強(qiáng),具有良好的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力,熟練操作使用辦公軟件。
該崗位是運(yùn)營(yíng)客服崗,后期能力可以的話提供轉(zhuǎn)帶店運(yùn)營(yíng)機(jī)會(huì)。

工作地點(diǎn)

創(chuàng)享灣4棟廣州市南沙區(qū)黃閣鎮(zhèn)創(chuàng)享灣4號(hào)樓3樓301房

職位發(fā)布者

歐女士/人事

昨日活躍
立即溝通
廣州市愛鮮香電子商務(wù)有限公司
廣州市愛鮮香電子商務(wù)有限公司是廣東智鮮科技發(fā)展有限公司子公司,是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的新零售綜合解決方案提供商,旗下?lián)碛懈咝录夹g(shù)企業(yè)——廣州智鮮信息科技有限公司等企業(yè);擁有6個(gè)線上連鎖加盟品牌,是美團(tuán)外賣、餓了么、京東到家等平臺(tái)的核心KA品牌,覆蓋零售市場(chǎng)、超市、水果等品類。公司總部位于廣州,并在全國(guó)設(shè)立西安、沈陽、南寧、長(zhǎng)沙等多個(gè)運(yùn)營(yíng)中心,業(yè)務(wù)覆蓋100多個(gè)城市,3000多個(gè)門店,年訂單量近700萬單,GMV超3.5億元。公司擁有完善和有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利制度,清晰的員工發(fā)展和晉升通道,純粹的干事創(chuàng)業(yè)文化。公司堅(jiān)持“以客戶為中心”和“共創(chuàng)共享”的經(jīng)營(yíng)理念,構(gòu)建“線下線下一體化”運(yùn)作體系,依托大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù),持續(xù)推動(dòng)零售行業(yè)的變革,為有志于在新零售領(lǐng)域發(fā)展的伙伴,提供廣闊的事業(yè)平臺(tái)!目前,公司全國(guó)各項(xiàng)業(yè)務(wù)高速發(fā)展,急需技術(shù)研發(fā)、市場(chǎng)拓展、線上運(yùn)營(yíng)、實(shí)體運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈、行政人事、客戶服務(wù)等各類人才。一經(jīng)錄用,待遇從優(yōu)!本公司為各類人才提供良好的薪酬福利與廣闊的發(fā)展空間: 1.薪酬:提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬,每年多次調(diào)薪機(jī)會(huì); 2.福利:入職一個(gè)月內(nèi)購(gòu)買五險(xiǎn)一金,特殊崗位補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn); 3.休假:享法定節(jié)假日、年假、婚假、產(chǎn)假等休假,日常靈活調(diào)休; 4.成長(zhǎng):豐富的學(xué)習(xí)提升機(jī)會(huì),1V1導(dǎo)師輔導(dǎo),多崗位歷練; 5.獎(jiǎng)勵(lì):年度最高18薪、團(tuán)隊(duì)/項(xiàng)目獎(jiǎng)金、創(chuàng)新突破等各種獎(jiǎng)勵(lì); 6.其他:過節(jié)費(fèi)、旅游、下午茶、常備零食、各式團(tuán)建等。
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