[直屬上級]：店長
[直屬下級]：前廳接待員
[崗位職責]：協(xié)助總經(jīng)理對賓客服務、質量控制、培訓考核、前廳日常工作、內(nèi)部管理等方面實施管理和服務工作；包含總臺服務員的全部工作內(nèi)容。

1、制作本部門政策與工作程序并貫徹執(zhí)行
2、負責酒店的日常巡視，檢查員工的日常工作是否認真負責，儀容儀表，確保服務質量，紀律行為，工作順利進行，為客人提供高質量服務
3、計劃并組織部門培訓，并檢查培訓的工作效果
4、想盡一切辦法爭取酒店入住率的提升和營業(yè)額的提升，以及服務質量的提升
5、熟知并隨時處理酒店服務方面的事項，按酒店應急預案，處理各項應急事件
6、根據(jù)賓客需求的變化，隨時調(diào)變前臺工作配合，確保服務質量
7、每日檢查所有訂單，準確掌握開房情況與預定情況，對特殊事項安排加以跟進落實
8、接待重要客人，處理前臺接待員處理不了的事項和投訴等，并根據(jù)情況及時反映到有關部門，并以此作為日后案例分析
9、與其他各部門緊密合作，提高酒店整體服務質量
10、與下屬保持良好的溝通關系，主動關心下屬并了解他們的工作想法
11、根據(jù)上級領導授權責權，負責配合酒店運營管理和執(zhí)行
12、參加每周的管理層會議，完成上級指派的工作
13、加強OTA及微會員渠道的運營管理，提升渠道排名、點評分、訂單量等
14、加強部門及酒店經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析，有效掌握當前運營狀況，向上級反饋市場情況，并提出建議方案。促進經(jīng)營管理提升。
15、根據(jù)店長的要求和分工，組織實施相關服務規(guī)范的日常培訓和督導工作。

任職要求：（年齡25-35周歲）
1. 具有1年以上酒店前廳管理工作經(jīng)驗，能獨立完成前廳部門的日常管理；
2. 熟悉前廳部門的各項操作流程，并具備豐富的管理經(jīng)驗和較強的執(zhí)行能力、執(zhí)行監(jiān)管能力；
3. 具備較強的組織、協(xié)調(diào)和溝通能力，善于處理各種復雜情況、突發(fā)事件處理、處理客訴等；
4. 具有較強的團隊建設能力，團隊協(xié)作能力，擅長帶領團隊完成工作目標。