崗位描述：1、城市服務(wù)中心服務(wù)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)人；2、搭建信息員及前臺客戶統(tǒng)籌團(tuán)隊，實施并監(jiān)督服務(wù)流程；3、為服務(wù)客戶滿意度負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場客戶投訴；4、協(xié)調(diào)維修工程師排班、現(xiàn)場接待、客戶引導(dǎo)、投訴處理等流程與方法；5、協(xié)調(diào)現(xiàn)場人員與車輛秩序；6、其他相關(guān)職責(zé)任職要求：1、7年以上汽車售后經(jīng)驗，3年以上服務(wù)主管工作經(jīng)驗；2、具備服務(wù)顧問經(jīng)驗，熟悉車輛維修流程，具備一定車輛診斷與維修常識或直接維修經(jīng)驗者優(yōu)先；3、大專及以上學(xué)歷，保險、汽車相關(guān)專業(yè)；4、有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，報告制作能力，熟練使用數(shù)據(jù)分析工具；5、以客戶為導(dǎo)向，具備良好的客戶投訴處理經(jīng)驗和能力；6、有較強(qiáng)的溝通及團(tuán)隊合作能力，以及團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力

職位要求：

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