更新于 3月4日

物業(yè)客服主管(照母山)

6000-8000元
  • 重慶渝北區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

管理經(jīng)驗(yàn)
1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。
3、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件較終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。
4、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。
5、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。
6、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。
7、負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
8、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。
9、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。
10、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
11、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。
12、完成部門交付的其他工作。

工作地點(diǎn)

象嶼兩江望府

職位發(fā)布者

張女士/HR

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo象嶼地產(chǎn)集團(tuán)有限公司公司標(biāo)簽
2024《財富》世界500強(qiáng)第187位,廈門市屬國有企業(yè)象嶼集團(tuán)全資子公司廈門象嶼集團(tuán)有限公司,是廈門市屬國有企業(yè),成立于1995年11月28日。公司秉持“計利天下,相與有成”的使命,踐行產(chǎn)業(yè)化投資與專業(yè)化經(jīng)營,業(yè)務(wù)領(lǐng)域涵蓋大宗商品供應(yīng)鏈、城市開發(fā)運(yùn)營、綜合金融服務(wù)、港口航運(yùn)、創(chuàng)新孵化等,致力于成為具有全球競爭力、以供應(yīng)鏈為核心的綜合性投資控股集團(tuán)。象嶼地產(chǎn)集團(tuán)成立于1993年,是廈門市屬國有企業(yè)、《財富》世界500強(qiáng)象嶼集團(tuán)的全資子公司。公司專業(yè)從事城市開發(fā)運(yùn)營,聚焦地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運(yùn)營、物業(yè)服務(wù)、工程代建四大業(yè)務(wù)領(lǐng)域,以住宅開發(fā)為核心,涵蓋商辦、舊改、長租、養(yǎng)老等豐富業(yè)態(tài)。集土地集中開發(fā)、房地產(chǎn)開發(fā)運(yùn)營和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為—體,致力于打造受人尊敬的綜合型城市服務(wù)運(yùn)營商。
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