一、崗位職責(zé)

1. 客戶服務(wù)

- 咨詢(xún)處理：解答客戶關(guān)于物流狀態(tài)、運(yùn)輸時(shí)效、費(fèi)用等問(wèn)題的咨詢(xún)。

- 訂單跟蹤：實(shí)時(shí)跟蹤訂單狀態(tài)，及時(shí)向客戶反饋物流信息。

- 投訴處理：處理客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問(wèn)題，確?？蛻魸M意。

2. 訂單管理

- 訂單錄入：準(zhǔn)確錄入客戶訂單信息，確保無(wú)誤。

- 訂單修改：根據(jù)客戶需求調(diào)整訂單內(nèi)容，如地址、收貨時(shí)間等。

- 異常處理：處理訂單異常情況，如延遲、丟失、損壞等，及時(shí)與客戶溝通解決方案。

3. 協(xié)調(diào)溝通

- 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸?shù)炔块T(mén)保持溝通，確保訂單按時(shí)處理。

- 外部協(xié)調(diào)：與 第三方物流 公司或供應(yīng)商對(duì)接，確保物流順暢。

4. 數(shù)據(jù)管理

- 信息記錄：記錄客戶反饋、投訴及處理結(jié)果，完善客戶檔案。

- 數(shù)據(jù)分析：定期分析客戶反饋和物流數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議。

5. 售后服務(wù)

- 退換貨處理：協(xié)助客戶處理退換貨，確保流程順暢。

- 客戶回訪：定期回訪客戶，了解滿意度，收集改進(jìn)意見(jiàn)。

6. 報(bào)表制作

- 日常報(bào)表：制作物流相關(guān)報(bào)表，如訂單狀態(tài)、客戶投訴等。

- 總結(jié)報(bào)告：定期提交工作總結(jié)，分析問(wèn)題并提出改進(jìn)措施。

7. 其他職責(zé)

- 培訓(xùn)：參與公司培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力。

- 臨時(shí) 任務(wù) ：完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

二、關(guān)鍵技能

- 溝通能力：良好的溝通技巧，能夠有效處理客戶問(wèn)題。

- 應(yīng)變能力：快速應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，提供解決方案。

- 責(zé)任心：對(duì)工作負(fù)責(zé)，確?？蛻魡?wèn)題得到及時(shí)解決。