崗位名稱:品牌客戶服務(wù)專員(德語)
薪資:5-7K*13薪+獎(jiǎng)金
職責(zé)描述:
1、 品牌溝通大使擔(dān)當(dāng),以郵件作為主要媒介與客戶溝通,為客戶答疑解憂,及時(shí)受理投訴,解決交易糾紛,建立良好客戶關(guān)系,樹立良好品牌口碑;
2、銷售平臺(tái)風(fēng)控?fù)?dān)當(dāng),了解國(guó)外銷售平臺(tái)和對(duì)應(yīng)銷售渠道的政策法規(guī),及時(shí)進(jìn)行風(fēng)控分析促進(jìn)改善,保障公司賬戶安全;
3、品牌體驗(yàn)擔(dān)當(dāng),了解品牌產(chǎn)品,針對(duì)性收集客戶反饋,及時(shí)進(jìn)行分析與總結(jié),建立并維護(hù)品牌文檔,對(duì)改善產(chǎn)品、優(yōu)化銷售策略等提供反饋意見;
4、品牌粉絲運(yùn)營(yíng)擔(dān)當(dāng),通過與客戶的深入溝通,篩選并收集優(yōu)質(zhì)客戶名單,協(xié)助部門建立和維護(hù)CRM系統(tǒng)。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,已通過德語CGT-4,德語專業(yè)通過PGG-4;
2、工作經(jīng)驗(yàn)不限,有內(nèi)外貿(mào)、德語相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮,有海外購物、留學(xué)經(jīng)驗(yàn)者加分;
3、熟悉使用辦公軟件,善于發(fā)現(xiàn)問題,擅長(zhǎng)溝通,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、主動(dòng)性和抗壓能力強(qiáng)。