崗位職責(zé):
1.為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),回答客戶(hù)咨詢(xún),根據(jù)客戶(hù)需求提供合適的解決辦法。
2.隨時(shí)監(jiān)察服務(wù)數(shù)據(jù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)并匯報(bào)突發(fā)問(wèn)題,提供合適的臨時(shí)解決方案,保證服 務(wù)質(zhì)量及入線率達(dá)標(biāo)。
3.分析每日客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù),總結(jié)問(wèn)題,提供有效的服務(wù)提升建議。
4.了解客戶(hù)的投訴、不滿及反饋建議,提供有效的解決方案及后續(xù)服務(wù)提升建議。
5.積極參與會(huì)議及培訓(xùn),熟悉掌握有關(guān)產(chǎn)品的知識(shí)和服務(wù)技巧。
6.遵循銀行既定政策,確保自己的工作操守符合合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理程序及員工行為守則。
崗位要求:
1.專(zhuān)科或以上學(xué)歷。
2.對(duì)銀行業(yè)有一定的了解,具備客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)或銀行工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,財(cái) 務(wù)/經(jīng)濟(jì)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先。
3.三語(yǔ)(英語(yǔ)、粵語(yǔ)、國(guó)語(yǔ))聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利
4. 熟練操作計(jì)算機(jī)。
5.具備優(yōu)秀的人際溝通技能、靈活的應(yīng)變能力、積極的工作態(tài)度和工作動(dòng)力。
6.能夠在壓力下工作并樂(lè)于迎接挑戰(zhàn)。
7.接受7*24輪班工作模式,做五休二。