美團(tuán)醫(yī)藥健康事業(yè)部是美團(tuán)核心本地商業(yè)板塊下專注健康領(lǐng)域的業(yè)務(wù)部門，涵蓋美團(tuán)買藥、美團(tuán)醫(yī)美和美團(tuán)醫(yī)療三大業(yè)務(wù)。自創(chuàng)立以來，美團(tuán)醫(yī)藥健康致力于為用戶提供全健康周期產(chǎn)品及服務(wù)，滿足人民群眾多層次多元化醫(yī)療健康需求，現(xiàn)已覆蓋購藥到家、居家檢測、問診掛號、醫(yī)保支付、求醫(yī)尋院、醫(yī)療美容等核心場景。此外，美團(tuán)醫(yī)藥健康還為商戶提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新解決方案，打造貫穿上游的聯(lián)動機(jī)制，長期參與共建更透明、更可持續(xù)的醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，目前業(yè)務(wù)已覆蓋25萬家藥店，收錄27萬家醫(yī)療機(jī)構(gòu)。未來，美團(tuán)醫(yī)藥康將協(xié)同更多行業(yè)伙伴，幫助大家變得更健康、更美麗、更養(yǎng)生。

崗位職責(zé)

1）帶領(lǐng)并指導(dǎo) B2C 醫(yī)藥商家服務(wù)團(tuán)隊，確保團(tuán)隊為商家提供高質(zhì)量的服務(wù)。

2）制定并監(jiān)控服務(wù)團(tuán)隊的工作計劃和目標(biāo)的執(zhí)行情況，持續(xù)提高團(tuán)隊的工作效率和績效。

3）深入了解商家需求和痛點，提供定制化的解決方案并推動優(yōu)化措施的實施。

4）培訓(xùn)和發(fā)展團(tuán)隊成員，提升他們的服務(wù)技能和專業(yè)知識，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5）參與制定和完善服務(wù)流程和規(guī)范，確保服務(wù)的一致性和高效性。

崗位基本需求

1）本科及以上學(xué)歷，擁有 5年以上服務(wù)團(tuán)隊管理經(jīng)驗；對 B2C 電商平臺或醫(yī)藥行業(yè)有深入了解者優(yōu)先。

2）具備卓越的服務(wù)意識和客戶導(dǎo)向，能夠迅速而有效地解決客戶問題和處理投訴。

3）擁有出色的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊管理經(jīng)驗，善于激勵和引導(dǎo)團(tuán)隊成員實現(xiàn)目標(biāo)。

4）具備優(yōu)異的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，能夠與各級員工和合作伙伴進(jìn)行高效溝通和合作。

5）熟練掌握辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析和報告撰寫能力。

崗位亮點

核心業(yè)務(wù)，可以通盤了解商家運作模式。

成就感強(qiáng)，通過服務(wù)運營獲取問題點，協(xié)調(diào)資源完善改進(jìn)。