美團平臺為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗負責(zé)，還承擔(dān)了美團的用戶增長、市場和品牌營銷、前端技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門，致力于用科技提升美團數(shù)億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務(wù)體驗。美團平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊，更是一塊理想的實戰(zhàn)場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。

崗位職責(zé)

1.負責(zé)美團全業(yè)務(wù)政府客訴的受理，快速解決客戶問題，提高客戶服務(wù)體驗，降低服務(wù)風(fēng)險；

2.涉及公司的政府舉報、調(diào)查等信息，及時同步相關(guān)業(yè)務(wù)、GA、平臺治理團隊，爭取問題前置處理；

3.分析研判政府投訴風(fēng)險，推動產(chǎn)品/流程優(yōu)化，避免引發(fā)政府側(cè)約談、立案調(diào)查、責(zé)令整改、行政處罰的風(fēng)險；

4.需要跨部門溝通協(xié)作，堅持以客戶為中心快速解決風(fēng)險客訴，提升客戶滿意度，減少風(fēng)險客訴對公司產(chǎn)生的影響

崗位基本需求

1.有復(fù)雜客戶投訴處理經(jīng)驗，具備良好的溝通表達和談判能力，優(yōu)秀的跨部門協(xié)同合作能力；

2.有良好的風(fēng)險識別和危機意識，堅持以客戶為中心的客戶服務(wù)意識；

3.良好的邏輯思維能力和解決問題的能力，良好的情緒控制能力；

4.具備較好的目標(biāo)意識，溝通表達能力及學(xué)習(xí)能力；

5.接受排班制的工作時間。

6.掌握法律法規(guī)相關(guān)條款，可以通過引經(jīng)據(jù)典的方式讓用戶能夠理解。如《食安法》《消保法》等

崗位亮點

1.管理方向:客服組長客服主管；

2.其他方向:質(zhì)檢培訓(xùn)師中控等。