美團(tuán)餐飲系統(tǒng)為餐飲企業(yè)提供一站式IT解決方案，幫助餐飲商戶實(shí)現(xiàn)從供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)管理、前廳管理到外賣的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)。美團(tuán)餐飲系統(tǒng)不僅打通了餐廳和平臺(tái)，更幫助餐廳連接客人，讓商戶更了解顧客需求，在幫助商戶做商業(yè)決策的同時(shí)給顧客帶來更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

我們持續(xù)建設(shè)和提升產(chǎn)研、銷售、服務(wù)的核心能力，通過全新升級(jí)的美團(tuán)餐飲系統(tǒng)一體化軟硬件產(chǎn)品，助力餐飲商戶進(jìn)行線上化經(jīng)營(yíng)，幫助商戶在推廣新店、提升效率、降低成本、會(huì)員營(yíng)銷、流量扶持、智慧選址、供應(yīng)鏈管理等方面強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)能力。團(tuán)隊(duì)匯集了餐飲和SaaS領(lǐng)域的優(yōu)秀人才，秉持著“以客戶為中心”的初心和“長(zhǎng)期有耐心”的耕耘精神，求真、敬畏、敢于自我否定、善于快速學(xué)習(xí)。期待同樣愿意長(zhǎng)期致力于餐飲產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化的你加入我們的團(tuán)隊(duì)，共同進(jìn)步共同成長(zhǎng)！

崗位職責(zé)

1、 定期回訪已合作的美團(tuán)餐飲智能版客戶，了解產(chǎn)品使用情況，為客戶提供專業(yè)的系統(tǒng)使用建議和綜合解決方案。

2、客戶的日常維護(hù)，包括咨詢跟進(jìn)、問題處理、需求反饋、培訓(xùn)提升、提供行業(yè)最佳實(shí)踐等支持服務(wù)。 3、深入了解客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景，準(zhǔn)確識(shí)別和理解客戶需求，推動(dòng)產(chǎn)品迭代，并能根據(jù)需求匹配對(duì)應(yīng)的增值服務(wù)，完成增購、續(xù)費(fèi)指標(biāo)。

4、跟進(jìn)客戶使用效果，持續(xù)傳遞產(chǎn)品及服務(wù)價(jià)值，并不斷汲取總結(jié)最佳實(shí)踐案例。

5、建立客戶檔案，洞察客戶的生命周期，針對(duì)不同階段客戶給予相應(yīng)的支持，為客戶活躍度、滿意度及續(xù)費(fèi)負(fù)責(zé)。

崗位基本需求

1年以上餐飲行業(yè)，對(duì)常見的收銀系統(tǒng)前臺(tái)、后臺(tái)熟悉，了解大眾點(diǎn)評(píng)、外賣運(yùn)營(yíng)的基本邏輯，有小程序會(huì)員體系搭建經(jīng)驗(yàn)。

具備以下者優(yōu)先

餐飲甲，乙方運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)1年或以上優(yōu)秀。

客戶成功經(jīng)驗(yàn)1年或以上優(yōu)先。

崗位亮點(diǎn)

公司文化、福利、晉升體系健全，團(tuán)隊(duì)氛圍融洽,你的崗位讓你成為了最有價(jià)值的人。