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更新于 12月11日
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舉報

事件管理高級協(xié)調(diào)主管

1-1.4萬
  • 杭州濱江區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

事件管理系統(tǒng)技術專長（安全、網(wǎng)絡、系統(tǒng)）服務管理效率與質(zhì)量協(xié)調(diào)一線/二線/三線事件處理流程監(jiān)控
事件經(jīng)理負責協(xié)調(diào)事件管理的日常操作過程，并管理呼叫中心的工作安排 。在事件處理的過程中，事件經(jīng)理同時還負責協(xié)調(diào)呼叫中心與一、二、三線之間的工作。
職責：
1、對事件管理流程的負責人識別和提出流程改進的建議。
2、作為事件流程的集中聯(lián)絡人，負責與客戶、服務供應商、管理層之間的溝通。
3、協(xié)調(diào)事件管理的日常操作，作出資源的承諾和分配。
4、負責維護本領域的重大事件應急小組名單。
5、確保流程標準和步驟得到遵循，鑒別執(zhí)行過程中的例外和異常情況并進行管理，對于不遵守流程的情形進行糾正。
6、傳達流程的新規(guī)則或更新的規(guī)則。
7、管理和分析流程報表，確保日常操作中所采集信息的完整性。
8、主持事件回顧會議及滿意度調(diào)查。
9、監(jiān)管事件升級按照指定的規(guī)則進行。
10、對不遵從事件管理流程的人員上報領導處理。
11、執(zhí)行日常的流程管理，傳達和協(xié)調(diào)有關事件和問題。
12、確保每個事件都被分派給適當?shù)娜藛T，并在規(guī)定的解決時限范圍內(nèi)完成處理。
13、作為事件管理流程對外的代表。
事件經(jīng)理向IT運營管理總監(jiān)匯報，由IT運營管理總監(jiān)負責匯總來自各區(qū)域的事件經(jīng)理的報告。

任職要求：
1、本科及以上學歷，3年以上人力資源或數(shù)字化相關崗位工作經(jīng)驗。
2、善于溝通、協(xié)調(diào)、有責任心和抗壓力。
3、有人力域產(chǎn)品經(jīng)驗、項目管理經(jīng)驗優(yōu)先。
4、具備技術、管理和人際交往技能，安全、網(wǎng)絡和系統(tǒng)方面的技術專長是必不可少的。
5、精通項目管理和組織技能，以執(zhí)行事件響應計劃。
6、領導能力和團隊協(xié)作能力對于有效激勵和協(xié)調(diào)團隊成員至關重要。
7、有效的溝通和演講技能，分析技能、批判性思維能力和壓力管理技巧對于評估情況、制定明智的策略和應對事件管理壓力至關重要。
8、向高層直接匯報。

工作地點

吉利大廈

職位發(fā)布者

楊女士/人事

當前在線
立即溝通
公司Logo上海泛翔網(wǎng)絡科技有限公司
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