崗位職責:
1.負責400售后服務電話接聽、在線技術支持等工作;
2.通過電話、遠程等方式協(xié)助用戶分析并解決網(wǎng)絡故障;必要時提供故障解決方案。
3.定期輸出文檔、視頻等資料沉淀到內(nèi)部知識平臺。
任職要求:
1.大學本科及以上學歷,計算機應用、計算機網(wǎng)絡、通信、信息安全等相關專業(yè),或有1年以上技服類崗位相關工作經(jīng)驗;
2.具備網(wǎng)絡知識和網(wǎng)絡通信協(xié)議基礎,熟悉TCP/IP協(xié)議,OSI七層參考模型以及應用層協(xié)議(HTTP HTTPS DNS等)
3.熟練操作思科、華為、H3C等主流路由交換設備,熟悉主流廠商安全產(chǎn)品(如:防火墻、VPN等)的配置與維護,有較好的理論基礎和實踐經(jīng)驗者優(yōu)先錄用;
4.具有良好的人際溝通和邏輯思維能力,有高度的責任心、耐心,具備良好的服務意識、團隊合作意識;
5.具有客戶服務意識、組織、協(xié)調(diào)、溝通能力強,有良好的職業(yè)素養(yǎng)、較高的責任心和團隊凝聚力。