崗位職責:
1)品質管理:通過管理動作,達成客戶滿意度,分析客戶滿意度,總結管理需要改進和創(chuàng)新服務流程及標準
并實施;品質管理的第一責任人,需準確把握項目品質要求和服務標準,并監(jiān)督執(zhí)行;重、難點投訴類報事的 跟蹤、協(xié)調、處理;整改類事務的管控;發(fā)現(xiàn)識別潛在危機,制定方案措施,進行有效預控;
2)運營管理:完成區(qū)域公司下達的年度指標;編制項目年度、月度工作和資金計劃,并督導執(zhí)行;負責對項目工作制度、服務標準及流程的檢查,并督促責任部門進行修訂、改進;合理分配資源,保障項目正常運轉。
3)團隊管理:組建、培訓、參與績效管理、人才培養(yǎng)、團隊建設;參與分供方的選擇、評估、監(jiān)督管理;組織項目運營會議。
4)關系管理:政府職能部門的關系維護;公司內、外部客戶關系維護。
5)承接查驗:負責帶領團隊完成項目前期承接查驗工作,對接維保方。
任職要求:
1)大專及以上學歷,物業(yè)管理、工程管理、環(huán)境工程、酒店管理等相關專業(yè);
2)兩年以上物業(yè)項目經(jīng)理工作經(jīng)驗;
3)熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)及所在地區(qū)法規(guī)政策,及時了解行業(yè)內信息動態(tài);
4)具備先進的物業(yè)管理理念、優(yōu)秀的團隊管理能力;
5)該崗位為儲備崗位,可接受北京市內項目間調動。
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