招聘要求
1. 學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷
2. 專業(yè)背景：醫(yī)藥學(xué)、口腔醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)士、客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。熟悉口腔醫(yī)療產(chǎn)品知識(shí)，包括各類口腔耗材、藥品、醫(yī)療器械等，能夠準(zhǔn)確為客戶介紹產(chǎn)品特性、功效及使用方法。
3. 溝通能力：出色的口頭和書面溝通技巧，能夠與口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)、牙醫(yī)、經(jīng)銷商等各類客戶進(jìn)行高效溝通，及時(shí)解答疑問，反饋客戶需求。
4. 客戶服務(wù)意識(shí)：具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，始終將客戶滿意度放在首位，主動(dòng)跟進(jìn)客戶問題，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r(shí)、有效的解決，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
5. 問題解決能力：能快速應(yīng)對(duì)客戶提出的各類問題和投訴，善于分析問題原因，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提出合理的解決方案，化解矛盾，避免客戶流失。
6. 數(shù)據(jù)分析能力：能夠收集、整理和分析客戶反饋數(shù)據(jù)，為公司產(chǎn)品優(yōu)化、市場(chǎng)策略調(diào)整提供有價(jià)值的建議。
7. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，與銷售、市場(chǎng)、物流等部門緊密配合，共同推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
8. 學(xué)習(xí)能力：具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能快速掌握新知識(shí)、新產(chǎn)品，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展和公司業(yè)務(wù)變化。有醫(yī)藥行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉醫(yī)藥商業(yè)流程者更佳。
9. 計(jì)算機(jī)技能：熟練使用辦公軟件，如 Word、Excel、PPT 等，熟悉客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的操作。會(huì)簡(jiǎn)單使用當(dāng)前主流AI應(yīng)用。
工作內(nèi)容
1. 負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢電話、回復(fù)郵件及在線咨詢，解答客戶關(guān)于口腔醫(yī)療產(chǎn)品的疑問。
2. 協(xié)助客戶完成產(chǎn)品下單、訂單跟蹤及售后問題處理，確保訂單順利執(zhí)行。
3. 定期回訪客戶，收集客戶反饋意見，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
4. 整理客戶信息，更新客戶檔案，協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行市場(chǎng)推廣活動(dòng)，提供潛在客戶線索。
5. 分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，定期撰寫客戶服務(wù)報(bào)告，為公司業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持。
薪資待遇
薪資待遇：5K+績(jī)效工資
福利待遇：公司提供全額五險(xiǎn)一金、個(gè)人養(yǎng)老金補(bǔ)貼、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、帶薪年假、節(jié)日福利、定期體檢等福利。同時(shí)提供員工培訓(xùn)、職業(yè)晉升機(jī)會(huì)。